郑州机场安检员主动帮助外籍旅客　获得好评

　　民航资源网2011年8月25日消息：8月23日，郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）安检站收到一张小小的便签，它是一名外籍旅客给郑州机场寄来的感谢信，从他简短的言语中充分流露出对郑州机场服务的认可，对安检员工的深深谢意。

　　8月22日下午14:30，安检员在例行巡视检查时，发现一名外籍旅客在到达口前不停徘徊，神色沮丧。他凭着高度的责任心，急忙走上前询问旅客的情况，在通过简单的英语交流后，得知该旅客第一次乘飞机到河南，准备到郑州某所大学任教，校方约定下午14:30接机，可是接待人员迟迟未到现场，手机也无法接通。在得知情况后，他一边安抚旅客不要着急，一边帮助旅客与院方联系。当他用自己的手机拨打了十几个电话，几经周折与校方取得联系后，旅客激动的拥抱了他，并从口袋拿出一件礼物来表达自己的谢意，他婉言谢绝了，表示这是小事，是郑州机场每一们员工应该做的。

　　与金光闪闪的锦旗相比，这样的一封感谢信真的相形见绌，可是它的含金量却非同寻常。从它背后，体现了一种“想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需”的服务精髓；彰显了一种无私奉献、乐于助人的优秀品质；折射出了一种团结、和谐、协作、互助的安检精神。

　　近期，郑州机场安检站好人好事蔚然成风，据统计，8月份以来，为旅客做好人好事上百件，展现了窗口行业的良好形象，有效提高了旅客的满意度。