国航西南综保部周密部署　全力保障旺季生产

　　民航资源网2011年8月19日消息：旺季生产如火如荼，在国航获得国际权威服务评级机构SKYTRYAX的四星级航空公司认证后，国航上下更是以此为新的起点，全力投入确保安全、优质服务的暑运战斗中。旺季生产来临之初，综保部周密部署，吹响号角；暑运战斗一打响，综保部紧锣密鼓、全面铺开，立足服务保障基础前端定位，以内部客户和生产运营为中心，举全员之力为一线生产单位做好综合保障工作。

贴近一线需求，周密部署旺季保障

　　6月24日、27日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司综保部领导先后携各中心高级经理分别前往飞行部、客舱部和地服部三个生产一线单位，就生产旺季综合保障需求及建议进行了沟通和交流，积极备战旺季保障。根据各单位的反馈意见，综保部于7月1日、7日先后两次组织专题会议，对收集的33条意见建议逐条梳理，研究制定了保障措施并书面向三个生产单位进行了答复。7月13日，部领导携各中心高级经理专程前往客舱部，与客舱部领导及相关干部进行了意见交换，通报了相关保障措施。在专题会、工作例会上，部领导结合旺季生产特点多次强调旺季期间综合服务保障工作的思路：集中力量，克服困难，团结一心，保障旺季生产。进一步统一了干部员工的思想认识，明确要求综保部全体人员要发扬干好小事谋大事的部门精神，全力以赴为生产一线做好服务保障，为公司打赢暑期旺季生产战役提供坚强的后台支持。

整改措施重在落实，服务保障做细做好

　　综保部根据走访一线生产单位的意见建议，制定措施、严格落实。针对飞行小区物业管理存在的问题，后保中心于6月30日下午，与物业公司机场片区经理进行了沟通，并责成中航建西南物业管理公司制定了5项切实可行的改进措施。7月12日，综保部组织飞行部、中航建西南物业管理公司参加的“三方联席会”，通报了整改措施及整改情况。同时，加大对整改措施落实的监督检查力度。通过7月27日的全面复查，前期提出的五条问题得到了明显改善。

　　针对部分乘务员服装出现破损、尺码不合适等现象，员服中心从8月1日至8月7日组织厂家技术人员到客舱部现场开展售后服务，进行服装保障的意见收集和问题服装的检查、回收和返厂送修。从目前服务开展情况来开，深受客舱部的欢迎和肯定。员服中心将根据此次售后服务开展的情况进一步优化，固化形成旺季生产服装售后保障机制。

　　针对乘务员对客舱食堂餐食味道、品种的建议，从7月1日起，客舱食堂增加了餐食品种：早餐增加1个炝炒青菜及1个凉菜，午餐轮流增加2个炒菜、3个卤菜、1个凉面、1种水果，晚餐19:00以后供应水饺、面条、汤圆。并从7月1日起至暑期生产旺季结束期间，每天10:00至17:00在食堂员工餐厅免费提供绿豆汤。自7月13日起，综保部为地服部生产一线岗位每日早班工作人员提供早餐。综保部机场食堂在克服人员紧张、日常保障任务繁重的困难，每天为地服部制作近300份早餐（每份含1个馒头、1个包子、1份泡菜、1盒牛奶、1双筷子），并且严格按时间要求送到指定地点，此举将至暑期生产旺季结束。针对地服部关于暑期高温天气为机坪高温作业岗位的员工提供独立、封口包装绿豆汤服务的建议，综保部立即申请并购置了封口机及相关的包装材料，每天组织人员熬制绿豆汤，并将封装好的170份绿豆汤送达指定地点。此举深受地服部员工欢迎。地服部领导近期还专门送来锦旗对综保部表示感谢。

结合创先争优，倡导党员先锋作用发挥

　　7月中旬，综保部各支部响应部党委的号召，分别组织开展了“结合旺季生产如何发挥党员先锋作用”的主题讨论，积极营造党员带头、带领群众，全员上下保障旺季生产的浓厚氛围。每名党员都结合各自的岗位和工作实际就如何发挥党员先锋模范作用各抒己见。党员们一致认为党员的身份就标志着比普通群众多思考一点多行动一点，在生产旺季这种特殊时期，更该自觉自愿地结合一线生产特点，抓住保障需求重点，提高执行力，做到思想活跃，工作先进，学习能力强，带领广大群众服务一线保障一线，为公司的安全生产，优质服务作贡献。