郑州机场开展为民服务创先争优活动成效显著

　　民航资源网2011年10月11日消息：根据《郑州机场公司关于开展“为民服务创先争优”活动实施意见》的通知要求，郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）安检站结合自身实际，制定活动方案，按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，在全站范围内开展“为民服务创先争优”活动。

　　活动开展以来，按照公司党委的要求，安检站认真准备，精心部署，以“筑牢安全防线，提高窗口服务”为目标，以“三亮三比三评”作为活动的载体和抓手，严格各项安全规章制度，落实安全生产责任制，取得了不错的成效。一是重塑员工的服务理念。开展多种形式的员工服务礼仪培训，教育员工树立“以客为尊，用心服务”的理念，以“用心、尽心、细心”为服务标准，以客户需求为导向，加大服务意识的创新。二是细化服务流程。规范和完善了安检通道检查流程，使检查更具人性化特色，方便旅客快捷登机。三是提升特色服务。整合“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等特色服务品牌，推出更多具有窗口特色的服务，确保旅客 “走得安心、走得舒心、走得放心”。

　　据统计，仅10月1日-8日期间，安检站共为旅客做好人好事近60件，优质的服务得到了旅客的充分认可，有效提高了旅客的满意度，擦亮了郑州机场的窗口形象。