东航西北地面部开展联盟知识培训促服务提升

　　民航资源网2011年3月29日消息：为进一步统一服务标准，规范服务流程，日前，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）组织开展了针对服务员工的天合联盟相关知识培训。

　　此次培训共计11天时间，涉及东航西北地面部值机、离港、控制、行李等工种的254名员工。考虑到地面服务人员实行倒班制的实际工作情况，为方便员工学习并确保培训质量，他们专门安排兼职教员分批次分单位展开培训。培训内容以客运礼仪、入盟客运英语、地面服务广播和地面服务联盟对标差异等四大板块为重点，通过对天合联盟各成员国的介绍和对常旅客计划、值机常用语、服务常用语等知识的学习，东航西北地面部参训员工们进一步梳理和规范了日常服务流程环节，并对天合联盟相关知识和各项服务标准有了明晰的了解和掌握。