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国航居浦东机场IATA ACI旅客满意度测评榜首

航空教育网 2011-06-27 00:00:00航空业界
  民航资源网2011年6月27日消息:日前,上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)公布了2011年一季度IATA ACI整体满意度测评结果。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)在参与测评

  民航资源网2011年6月27日消息:日前,上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)公布了2011年一季度IATA ACI整体满意度测评结果。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)在参与测评的国内四家航空公司中蝉联第一。

  与年度目标值相比,国航2011年所有分项分值均达到年度目标值,并且在此次评分中,国航5个分项指标在国内主要3家机场中均列首位。较2010年四季度相比,此次国航5个分项分值均上升,上升幅度最大的是“办票排队的等候时间”。从2011年2月起,我们采取多项举措提升服务,成立专门的服务检查小组,通过轮班制来强化现场检查;更换柜台引导标识牌,避免旅客排错队,减少旅客排队等候时间;在国内贵宾休息室增加了新的航班个性化航显屏,以滚动方式实时更新航班动态、播放公司的宣传片,第一时间告知旅客公司的新服务举措、新动态、有效地促进了贵宾服务项满意度的提升;针对早晚航班的特点,对贵宾室提供的热食品种进行改进;登机口利用LED个性化显示牌的方式,更好地引导中转旅客。

  在取得好成绩的同时,对于国航上海分公司地面服务部也是一种压力,需要我们不断挑战自己,更进一步提高工作人员服务水平和工作效率,力争为旅客打造更加便捷和优质的服务体验,继续保持国内服务领先的地位,并不断提升相对于国际先进航空公司的竞争力。

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