国航重庆召开半年服务工作会议　提出新要求

　　图1：分公司上半年服务工作会现场。

　　民航资源网2011年7月14日消息：7月13日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司召开了2011年上半年服务工作会。会议展示了服务工作所取得的成绩，回顾并深刻剖析了服务监控评价，明确了服务工作改进目标，提出了持续提升服务品质的思路和举措。

荣膺四星航空公司，振奋人心

　　分公司巡视员杨宗金传达了国航四星发布暨服务提升动员会议精神。通报了在6月22日，Skytrax公司在巴黎航空博览会上正式宣布国航通过评审，获得四星航空公司资质。在获知这一喜讯后，分公司广大员工倍受鼓舞，表示将戒骄戒躁，继续努力，力争使服务品质得到持续提升。

认识自我，深刻剖析服务评价情况

　　会上，分公司运行质量管理部高级经理桂承江作了上半年服务监控评价报告。报告从分公司上半年服务运营数据、CSS顾客满意度服务评价、服务检查监控评价、旅客投诉评价四个方面对上半年服务工作进行了深刻剖析，找出了差距，明确了方向和目标。