• 2011年八月我国航空运输消费者投诉情况通报

  　　2011年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉261件，其中有效投诉36件，无效

• 7月份中小航空公司只获1件有效投诉

  　　中国民航报、中国民航新闻信息网 记者许晓泓 报道：尽管7月份民航官方受理的消费者投诉量升至年内新高，但各中小航空公司表现优异，参与统计的18家月旅客运输量少于100万的航空公司中，只1家公司发生1件有效投诉

• 2011年七月我国航空运输消费者投诉情况通报

  　　2011年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉207件，其中有效投诉38件，无效

• 山东航空航班因流控延误　旅客致信媒体投诉

  　　大众日报编辑部：　　9月18日，我们乘坐18时35分的山东航空SC4972航班，从西安飞回济南。18时10分左右时，机场广播通知乘客可以登机了。18时40分左右乘客全部登机完毕，飞机舱门随即关闭。乘客们都以为

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  一分为二看待投诉　积极采取服务补救措施

  　　图1：一线员工是旅客投诉现场处理的第一人。摄影：马黎 　　民航资源网2011年9月26日消息：从事航空地面服务工作已有三十多年了，不管在哪个工作岗位上，我发现职能部门最头疼的事情就是

• 安检值机零差错 进出人员零投诉

  本报讯 （记者 张骏 通讯员 王小磊 袁相松）第26届世界大学生运动会昨天闭幕，千余名驰援深圳的武警上海总队战士圆满完成安保任务。整个赛事期间，上海武警战士共安检箱包1

• 7月美国航企准点率提高 消费者服务投诉猛增

  　　民航资源网2011年9月13日消息：美国运输部(DOT)称，7月份美国航企成功地控制了航班长时间延误问题，航班准点率有显著提高。　　7月份，美国只发生了一起飞机在停机坪延误超过三小时的事件。当时美国大

• 航线取消旅客投诉　南航湖南用心服务巧处理

  　　“航线都取消了，可我的机票还没有用，怎么办呀？我要退票。”8月28日，情绪高潮的张先生在电话里急躁地向中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分

• 2011年六月我国航空运输消费者投诉情况通报

  　　2011年6月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉203件，其中有效投诉22件，无效

• 以真情动人以真心感人　将旅客投诉化为满意

  　　民航资源网2011年8月9日消息：前不久在某网站看到如此帖子，讲述某航空公司的地面服务人员居然被非所属航空公司的旅客投诉，该旅客发帖的理由：“因为一时找不到乘坐航班所属航空公司的值机柜台，就问

• 珍贵药品被损毁　旅客投诉航空公司野蛮托运

  　　航班托运23瓶珍贵药品，5瓶被压坏，瓶中药物全部流失，还有2瓶不翼而飞！“这些药是上海多名癌症患者急需的，我托了好多关系才弄到，十分珍贵。现在弄得这么‘喇叭腔’，部分患者‘无药可用’，真气人

• 托运丢失行李　外航投诉信不接受中文要英文

  　　据报道，上海市民周女士去罗马旅游，但搭乘的俄罗斯航班却未将行李随机送达，联系俄罗斯航空驻上海办事处，但电话始终无人接听。　　近日，该办事处联系上了周女士，却没有给出“行李未送达”的原因，

• 2011年04月我国航空运输消费者投诉情况通报

  　　2011年4月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉86件，其中有效投诉20件，无效投

• 美机场人员让95岁老妇安检时脱掉尿布遭投诉

  　　据美国有线电视新闻网（CNN）6月27日报道，美国佛罗里达州一名女性日前向媒体投诉说，她95岁且患有癌症的老母亲26日下午在经过佛罗里达州机场安检时，被机场工作人员搜身，并被迫脱掉穿在身上的成人尿

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  延误航班中途遇恶劣天气取消 乘客投诉抛客

  　　图：乘客徐雪光的登机牌上已盖了两个章 　　6月17日，温网微博上有网友投诉称，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU2673从厦门飞往

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  遭遇航班延误欲拍照投诉　副主编微博批空姐

  　　图：副主编微博批空姐照片。照片来自罗昌平微博 　　一波未平，一波又起。某航空公司经过前些日子的“最牛机长”事件后，昨（16）日，该公司空姐“禁止乘客拍照”事件再次在微博上引来围

• 手机破碎引投诉　南航弥补服务终获旅客赞誉

  　　5月4日，一个持续4个月的投诉，终于在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）通过提供“弥补服务”的努力下，画上了圆满的句号。“弥补服务”理念是南航

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  歌手孙思怡微博上投诉春秋航空“抛弃乘客”

  　　图：春秋出示的当天机场广播记录。 　　近日，国内歌手孙思怡在其温网微博上发布《春秋航空抛弃乘客，推卸责任！》一文，引起广大网友关注。飞机临时更换登机口毫不知晓　　孙思怡称，5月

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  鄂尔多斯机场：新增设旅客投诉专线和意见箱

  　　图：新增设的旅客投诉专线和意见箱 　　民航资源网2011年5月26日消息：“这是您的登机牌，如果您对我们的服务还有什么意见，请把您的意见投到意见箱内，谢谢。”鄂尔多斯伊金霍洛机场（简

• 旅客遗失电脑欲投诉　民警调查取证澄清真相

  　　民航资源网2011年4月29日消息：4月26日13时30分，旅客孟某怒气冲冲地来到南昌昌北国际机场派出所民警服务台报警称：其乘坐FM9258南昌至上海航班，13时许，她接受机场安全检查时，安检员告诉她随身携带