2011年八月我国航空运输消费者投诉情况通报

　　2011年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉261件，其中有效投诉36件，无效投诉225件。36件有效投诉中，国内航空公司的投诉27件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉5件。有效投诉比去年同期（28件）增加8件，比上月（38件）减少2件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　（一）国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉228件，有效投诉27件。有效投诉中，行李运输差错9件，占33.33%；航班问题6件，占22.22%；预定、票务与登机5件，占18.52%；旅客服务3件，占11.11%；退款2件，占7.41%；超售及综合（常旅客）各1件，各占3.70%。