歌手孙思怡微博上投诉春秋航空“抛弃乘客”

　　图：春秋出示的当天机场广播记录。

　　近日，国内歌手孙思怡在其温网微博上发布《春秋航空抛弃乘客，推卸责任！》一文，引起广大网友关注。

飞机临时更换登机口毫不知晓

　　孙思怡称，5月22日下午，她来到重庆江北国际机场（简称“江北机场”）计划搭乘当日17点25分飞往上海的春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）9C8868航班。16点30分，她与随行人员一起通过安检后在指定登机口C04等待，但直到起飞时间也未见登机。询问机场人员后却被告知，航班临时换了登机口，在C02登机后已飞往上海！

　　“我们目瞪口呆，我们居然被这样抛弃了，可是为何换登机口没有广播？为何在缺乘客的情况下即不通知也不与乘客做紧急联系？”

　　孙思怡表示当场十分诧异，后与机场内的春秋航空办票柜台交涉，其负责人表示，已经在机场信息板发布换登机口信息，且在16点48分和16点58分广播了两次。而没有与乘客联系是因为“飞机即将起飞来不及联系。”要求退票与改签无果后，孙一行人错过了最后飞往上海的航班，滞留在了重庆。

春秋：出示广播记录，承认没有电话告之

　　昨天下午，记者联系到负责这起投诉的春秋航空公司上海投诉部负责人张小姐。张首先向记者出示了当天航班的四次广播记录。分别为16点48分和50分的两次登机口更改通知，一次正常登机广播与一次催促登机广播。

　　张小姐说，机场有进行广播告之与信息提示，但确实没有电话通知与工作人员带领。春秋航空公司有一批机场聘用人员，专门负责旅客登机前的告之等事宜。张表示，这批人可能存在工作不到位，但毕竟是“机场人员”，航空公司也不好“说”什么。

　　对此事，已经在私下向孙思怡道歉，并就机票进行了赔偿。

民航局投诉中心：法规无如此细致规定，个别航空公司存有服务问题

　　广播告之间隔时间仅为两分钟，没有电话催机与广播点名催机，没有工作人员带领。春秋航空这些行为是否有违反中国民用航空法呢？

　　对此，记者拨打民航局投诉中心进行了咨询。工作人员表示，目前民用航空法还没有细致到这些项目。机场的广播告之的间隔时间由机场自行决定，而电话、广播催机等项目，就要根据不同航空公司的服务质量来看了。

　　“在法规上并没有硬性规定航空公司做这些服务性项目。各色各样的航空公司，服务质量也是层次不齐罢了。”

　　针对这起纠纷，该工作人员表示，如果排除误乘人员没有“留心听广播”、看信息提示板等情况，航空公司若没有有效告之，就能说明该公司存有服务质量不过关的问题。

　　同时，民航局投诉中心还提醒广大乘客，在机场安检后一定要注意看信息提示版，以免出现类似的问题。

　　今天上午，记者再次联系到孙思怡，她说春秋航空有主动联系到她，同意赔偿机票。但这是在她对此事进行微博、博客公开后才发生的，之前春秋一直对此事不闻不问，且还存在“疑似春秋工作人员”在微博回复中对其“冷嘲热讽”。

　　因此，孙要求对方公开的道歉。而春秋投诉部张小姐表示，对于公开道歉一事，还需要与领导商量。