海航金鹏卡积分兑票设限　旅客质疑霸王条款

　　11月28日，海口市民曹女士反映，她用海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）金鹏卡累计积分兑换机票时被拒绝。海航工作人员称，曹女士要兑换机票的时间段正好处在海航规定“不能兑换”的时间段内，因此无法兑换。

　　曹女士对此不解：办理海航金鹏卡时未被告知累计积分兑换机票有什么时间限制，为何办理兑换机票时才被告知有时间限制？这算不算“霸王条款”？

海航金鹏卡兑票设限　南航明珠卡兑票顺利

　　曹女士说，她是海航金鹏卡持有者，已有累计积分18000多分，按海航相关规定可以兑换一张3000公里航段以内的单程经济仓机票。她希望兑换一张2012年1月17日至19日其中一天的海口至郑州的机票。

　　11月27日下午，曹女士来到海航大厦的营业厅办理相关兑换手续。海航工作人员冯海燕请示后说，曹女士持有的金鹏卡为普通卡，在2012年1月9日至2月7日期间不能兑换机票，只有银卡、金卡才能不受此限制自由兑换。

　　曹女士介绍，2011年春节前，她用海航金鹏卡累计积分兑换机票时，曾被海航以“没有座位”加以拒绝，现在离2012年春节还有一个多月，本想提前来订座位应该能兑换到机票，没想到再次被海航拒绝，海南航空为什么如此限制金鹏卡累计积分兑换机票？

　　随后，曹女士又来到中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）营业厅，使用明珠卡兑换机票。南航没有提出任何限制条件，一张免费机票在20分钟内办理完毕。

　　当晚，曹女士在海南航空官网上查寻到“兑换规则”的一个条款：“由于每个航班上可用于兑换奖励机票的座位是有限的，在某些时候座位可能无法保证，为保证您的出游，我们建议您最好多准备几套旅游方案。”

　　曹女士说，是否因为有此条款，航空公司就可以以“没有座位”而拒绝兑换机票？但是，“有没有座位”只有航空公司知道，对乘客来说这是信息不对称。

　　曹女士质问：在乘客需要的时间段里兑换不到，能兑换到的时间段里乘客又不需要，春运是会员旅客出行的高峰期，海航却设时间限制，这样的“累计积分兑换机票”有什么意义？

律师：涉嫌违反“诚实信用原则”

　　29日，记者致电海航会员服务热线950717，被告知有无免票座位需看具体航班的空出座位的情况，他们也须向有关部门申请。记者查询2012年春节期间海航海口至郑州、上海、北京等航线航班，均无积分兑换免票座位。但是，海航官网上并没有公布此信息。

　　30日上午，记者再次致电950717。接线员称，2012年1月17日至19日海口至郑州的经济舱免票座位尚未开放，会员无法申请，何时能有免票座位放出来也不知道。但她又建议用更多积分尝试申请“升头等舱”。

　　一位海航工作人员向记者透露，会员积分兑换免费机票属于OPEN票，即无论在哪一天都可以换取机票，但属于候补票，并且节假日大多除外。海航在“特殊时期”不予兑换免票已成内部惯例，尤其是每年春节前20天和春节后15天的春运期间，以及平时的节假日，会员旅客多是兑不出票的。这位内部人士坦言，春节航空旺季即将到来，机票多在七至八折，航空公司怎会放弃这个盈利机会？

　　记者向海口一家律师事务所的王姓律师咨询，海航此举是否涉嫌违约？王律师表示，海航和会员签约时已向会员作出积分兑换免票承诺，就要守信兑现。但海航既没有兑现承诺，也没有事先明确告知旅客，违反了民法基本原则中的“诚实信用原则”。

　　王律师称，海航“店大欺客”，出于增加自己盈利的目的，而自行“免除”义务，已构成违约行为。

　　经历了两次的不愉快经历，曹女士诚言，以后搭乘飞机不再将海航作为首选航空公司。