7月美国航企准点率提高 消费者服务投诉猛增
民航资源网2011年9月13日消息:美国运输部(DOT)称,7月份美国航企成功地控制了航班长时间延误问题,航班准点率有显著提高。
7月份,美国只发生了一起飞机在停机坪延误超过三小时的事件。当时美国大陆航空公司(Continental Airlines Inc.)一架飞机计划从迈阿密飞往纽瓦克。由于途中遭遇恶劣天气,飞机被迫备降费城并在当地停留了三个半小时。飞机抵达纽瓦克时已经晚点近六个小时。
今年4月份美国运输部规定,将对航班长时间延误的航空公司处于罚款。当月航班长时间延误现象几近为零,不过5月和6月发生次数则多达两位数。目前还没有航空公司因该规定而被罚款。
根据美国运输部数据,7月美国16家主要航空公司七平均准点率为77.8%,去年同期为76.7%,今年6月则为76.9%。夏威夷航空公司(Hawaiian Airlines)和阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)在准点率排名上名列前茅,运送旅客人数最多的美国西南航空公司(Southwest Airlines)则排名第三。航班延误率最高的则是支线航空公司大西洋东南航空公司(Atlantic Southeast Airlines Inc.)和快捷航空公司(ExpressJet)。
在某种程度上,准点率提高是因为有更多的航班被取消。7月的航班取消率高于去年同期,但低于今年六月。6月份客流量更大,恶劣天气也更多。
尽管乘客能更加准时地到达目的地,但也有更多的行李丢失或处置不当。7月美国航企行李错运比例为每1000名旅客3.71起,较去年同期和今年6月略有上升。
7月消费者对航空公司服务的投诉猛增,同比上升17.1个百分点,比今年六月上升14个百分点。
2011年7月美国16家航空公司准点率如下:
1. 夏威夷航空公司(HA):95.15% | 9. 美国大陆航空公司(CO):75.86% |
2. 阿拉斯加航空公司(AS):90.92% | 10. 合众国航空公司(US):75.48% |
3. 美国西南航空公司(WN):83.77% | 11. 美国天西航空公司(OO):75.06% |
4. 穿越航空公司(FL):81.20% | 12. 捷蓝航空公司(B6):74.12% |
5. 美国梅萨航空公司(YV):80.86% | 13. 美国联合航空公司(UA):73.01% |
6. 达美航空公司(DL):79.86% | 14. 美国边疆航空公司(F9):72.78% |
7. 美国航空公司(AA):77.64% | 15. 美国快捷航空公司(XE):71.09% |
8. 美国之鹰航空公司(MQ):75.90% | 16. 大西洋东南航空公司(EV):69.02% |
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