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7月美国航企准点率提高 消费者服务投诉猛增

航空教育网 2011-09-13民航新闻
  民航资源网2011年9月13日消息:美国运输部(DOT)称,7月份美国航企成功地控制了航班长时间延误问题,航班准点率有显著提高。  7月份,美国只发生了一起飞机在停机坪延误超过三小时的事件。当时美国大

  民航资源网2011年9月13日消息:美国运输部(DOT)称,7月份美国航企成功地控制了航班长时间延误问题,航班准点率有显著提高。

  7月份,美国只发生了一起飞机在停机坪延误超过三小时的事件。当时美国大陆航空公司(Continental Airlines Inc.)一架飞机计划从迈阿密飞往纽瓦克。由于途中遭遇恶劣天气,飞机被迫备降费城并在当地停留了三个半小时。飞机抵达纽瓦克时已经晚点近六个小时。

  今年4月份美国运输部规定,将对航班长时间延误的航空公司处于罚款。当月航班长时间延误现象几近为零,不过5月和6月发生次数则多达两位数。目前还没有航空公司因该规定而被罚款。

  根据美国运输部数据,7月美国16家主要航空公司七平均准点率为77.8%,去年同期为76.7%,今年6月则为76.9%。夏威夷航空公司(Hawaiian Airlines)和阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)在准点率排名上名列前茅,运送旅客人数最多的美国西南航空公司(Southwest Airlines)则排名第三。航班延误率最高的则是支线航空公司大西洋东南航空公司(Atlantic Southeast Airlines Inc.)和快捷航空公司(ExpressJet)。

  在某种程度上,准点率提高是因为有更多的航班被取消。7月的航班取消率高于去年同期,但低于今年六月。6月份客流量更大,恶劣天气也更多。

  尽管乘客能更加准时地到达目的地,但也有更多的行李丢失或处置不当。7月美国航企行李错运比例为每1000名旅客3.71起,较去年同期和今年6月略有上升。

  7月消费者对航空公司服务的投诉猛增,同比上升17.1个百分点,比今年六月上升14个百分点。

  2011年7月美国16家航空公司准点率如下:

1. 夏威夷航空公司(HA):95.15%9. 美国大陆航空公司(CO):75.86%
2. 阿拉斯加航空公司(AS):90.92%10. 合众国航空公司(US):75.48%
3. 美国西南航空公司(WN):83.77%11. 美国天西航空公司(OO):75.06%
4. 穿越航空公司(FL):81.20%12. 捷蓝航空公司(B6):74.12%
5. 美国梅萨航空公司(YV):80.86%13. 美国联合航空公司(UA):73.01%
6. 达美航空公司(DL):79.86%14. 美国边疆航空公司(F9):72.78%
7. 美国航空公司(AA):77.64%15. 美国快捷航空公司(XE):71.09%
8. 美国之鹰航空公司(MQ):75.90%16. 大西洋东南航空公司(EV):69.02%

  《7月美国航企准点率提高 消费者服务投诉猛增》原文地址

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