航空公司和乘客是执手相随，还是成为仇家？

　　今天这对感情触礁的欢喜冤家，一方是航空公司，而另一方是乘客，让我们看看咨询师是怎么帮助他们调解的。

　　咨询师：首先，我们需要坐下来，心平气和地倾听彼此。不要打断对方的话，也不许言语攻击。你，航空公司，你先说。乘客在你眼中是个怎样的形象？

　　航空公司：还记得初见时，你看我的眼神吗？我就是你眼里的英雄，你对我的话深信不疑。谁也不能阻止我们不断升温的感情。而现在呢，我为你做什么，你都觉得是应该的。

　　乘客：那我呢？过去你的眼里只有我，把我的所有需要都记挂于心。你为我捧上香槟，递上热毛巾，还有甜蜜的巧克力。可就拿最近的纽约之旅来说吧，你根本视坐在经济舱的我为空气，一心只跟坐在头等舱的妞调情。现在的你，一心只想着攀附权贵！

　　航空公司：怎么着，我就是喜欢跟有钱人交朋友，谁让他们肯为我付出呢。你呢？你有他们给我的好处多吗？他们是特权阶层，你也就擅长说风凉话吧。

　　乘客：我不嫉妒你们的关系。你对我关注少也没关系，但是起码得多给我些空间吧。

　　航空公司：现在航空公司少了，可乘客却没少，你会算数吧，我怎么在运力有限的情况下，还能给你提供你想要的、能放下躺椅那么大的空间呢？除非你来分担增加的成本。

　　乘客：你这话什么意思？你就是个小气鬼，张口闭口只有钱，连行李费都要收。你知道亲近的秘诀是什么吗？是信任和尊重。我是跟行李在一起了，可你也不能不分青红皂白，为了分开我们，就把行李放在别的飞机上，让行李独自飞到迪拜去吧！

　　航空公司：瞧瞧，又来了。你就没有满足的时候。你说座椅不舒服，不是脖子疼就是腿抽筋，要么就是前边的家伙把椅子往后靠，碰翻了你的饮料。你常年唠叨着我的烹饪水平太低，我不做饭了吧，你又开始新的抱怨了。还有没有你不抱怨的事情呢？

　　乘客：我可没你说的那么难伺候。你哪怕给我做些基本保证啊？起码不能迟到，或者弄丢我的东西吧。

　　航空公司：暴风雪不是我的错。有时候我迟到是出于要检修和维护飞机，是出于对我们的安全考虑。要知道安全是我最在乎的事情，不然你还能在这里活蹦乱跳吗？多信任我一些，哪怕只是偶尔，你对我有点感激之情也好。可是你呢，连笑都懒得笑一下。

　　乘客：这么说来，好像是我是非不分，那既然这样，你干嘛不对我兴趣少一点，非要在我过安检的时候，从头摸到脚呢？

　　航空公司：摸你的是美国运输安全管理局，不是我。

　　乘客：我们早就已经貌合神离了，你有什么事情都瞒着我，似乎我永远也不能看到你的真心。

　　航空公司：你别在我面前装无辜了。你用智能手机、靠发电子邮件、上社交网站等手段，在社会媒体上告我的黑状还少啊。你总是把咱们之间出现摩擦时说的脏话发到网上！我稍不注意，你就在机舱门都没开的时候就把我的错误广播到全世界。你已经不是过去的你了，你自己也知道自己的变化吧。

　　沟通，沟通，还是沟通！

　　咨询师：我来总结一下，很显然你们仍彼此需要对方，你们只是忘记了怎样有效地表达真实情感。你们的关系是能够再次回到以前的，下面是我的一些建议：

　　首先，不要说谎，即使是你认为只是无伤大雅的小谎。诚实是任何关系的纽带。乘客，你不要把你6岁的孩子当做是襁褓小儿，为了获得提前登机的权利而撒谎。也不要谎称奶奶病故是取消航班的原因，只为争取全额退票。航空公司，如果飞机离起飞的时间还差很久，就不要告诉乘客等待只是暂时的。

　　其次，双方都退后一步，退一步海阔天空。乘客，你就那么眼睁睁看着出来旅行的一家人被你的位子隔开，还说除非给你升级座位，不然绝不换座？航空公司，你就好意思在头等舱没有一个人的情况下，让一个2米多高的壮小伙挤在中间的位置上动弹不得？

　　沟通，沟通，说到底就是要沟通！你们是合作伙伴，不是天生死敌。

　　航空公司，你的忠诚度要加强。乘客，你也好好想想，你可能会因为自己耗油量大的车而难以应对高涨的油价，而考虑去再次抵押。那你就应该理解大型喷气式客机的燃料账单，让航空公司多么头痛。不仅如此，航空公司还要面对每一条新出台的规则、法规、安全标准，甚至网上折扣票价的考验和冲击。此外，对用餐和携带行李的乘客收取费用，是为对不使用此类服务的旅客显示公平。

　　最后，你们沟通时一定要注意态度和措辞。彼此间可以询问，但绝非责令。多说一些“请”和“谢谢你”，什么叫伸手不打笑脸人啊。

　　你们会拥有美好幸福的前景，前提是放下成见和旧怨。你们一起去迪拜重温下再一次初恋的感觉吧。

　　世上没有不用心维护就可以永不变质的感情，也许上面的这段讽刺小品能带给我们一点思索。换位思考固然重要，有效通畅的沟通机制更是必不可少。与其在争端之后商量解决途径，不如一切工作都做在前边。也许航空公司只要多一点点用心，乘客动心的就不止是一点点。而乘客呢，多把眼光关注在事情光明的一面，烦恼自然会少一些。