延误航班中途遇恶劣天气取消 乘客投诉抛客

　　图：乘客徐雪光的登机牌上已盖了两个章

　　6月17日，温网微博上有网友投诉称，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU2673从厦门飞往连云港的航班，途径温州时中途抛客，并临时改变航班，双方为此发生纠纷。

　　“东航这是有计划的欺骗，在温州站先骗我们下飞机，然后取消航班直接返航，这属于‘抛客’行为。”来自厦门的乘客彭勇介绍，当天厦门高崎国际机场（简称“厦门机场”）起飞该航班就已延误了3个多小时，厦门机场方称是飞机机械故障导致航班延误，但据他和机组工作人员交谈过程中得知，该航班在柳州飞往厦门途中就已延误了3个小时。

　　当天晚上6点40分左右，东航MU2673抵达温州机场后，又在温州机场等待了近50分钟。“期间，得到的答复只是要等通知，并没有作出详细解释。”有乘客说，7点半左右，机组工作人员告知旅客，因天气原因航班要延误一会，要求旅客先进候机厅用餐等候。可在候机厅没过多久，大厅广播就播放了东航MU2673航班取消的消息。

　　“飞机延误我们能理解，但为什么要临时取消航班，把我们忽悠来忽悠去这让我们很气愤。”温州乘客徐雪光告诉记者，他一直等到晚上8点30分左右，被告知因天气原因，东航MU2673航班取消。而此时，他却在航班信息上看到了东航MU2674飞往厦门的信息。

　　在当晚的交涉中，东航温州机场场站工作人员出面协调此事，并开出了航班延误证明，说明由于因公司计划原因造成航班延误，赔偿每位乘客400元，并予以帮助乘客办理延期手续，预计在17日下午3点30分补此次航班。但乘客方认为东航缺乏诚信也没有给出确定补航时间，表示不满意。

　　记者联系了东航温州永强国际机场（简称“温州机场”）站刘站长，对于记者的提问，他表示，无权发表意见，对该事件的解释要请示东航上级部门，或由东航委托方温州机场集团有限公司进行解释。随后，记者与温州机场集团有限公司地面服务公司有关负责人取得了联系，据该负责人表示，东航MU2673的确延误了航班，抵达温州机场后，又接到信息温州飞往连云港的途中有雷暴区，所以东航方面取消了这趟航班，并临时改变了航线。而这段时间全国气候的确很不正常，不少航线的节点时常会发生雷暴天气，影响正常航班。 对于乘客反映的“抛客”这种说法，他个人认为东航并没有动机，因为安排乘客住宿及17日增加温州飞往连云港的航班，成本费用远远高于当天该航班继续飞往连云港。

　　据悉，最终在温州机场集团有限公司的协调下，43名乘客每人获得了400元的航班延误补偿，并在17日下午3点30分，搭上了飞往连云港的航班。对于是否存在故意“抛客”的行为，一些乘客表示保留自己的意见。