鄂尔多斯机场：新增设旅客投诉专线和意见箱

　　图：新增设的旅客投诉专线和意见箱

　　民航资源网2011年5月26日消息：“这是您的登机牌，如果您对我们的服务还有什么意见，请把您的意见投到意见箱内，谢谢。”鄂尔多斯伊金霍洛机场（简称“鄂尔多斯机场”）值机员微笑着向办理登机牌的旅客说，近日，在鄂尔多斯机场候机楼服务柜台前设立了旅客投诉专线和意见箱，用于征求旅客对机场的安全生产、服务流程等工作的建议。

　　自全市开展创建文明城市以来，鄂尔多斯机场紧紧围绕市委市政府指示精神，积极整改，“内强素质，外树形象”，以创建全国文明城市为契机创优质服务窗口，唱响文明服务的“集结号”。

　　作为服务性企业，鄂尔多斯机场十分重视旅客的意见和建议，一方面，开通投诉热线，设立意见箱，建立了通畅的旅客意见收集反馈渠道和网络。另一方面，机场内部也印发旅客投诉管理规定，广泛征求员工的意见。在为旅客提供微笑服务的同时，鄂尔多斯机场也正逐步按照民航上级部门及集团公司要求向“精品进行”行列迈进。