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民航新闻

2011年04月我国航空运输消费者投诉情况通报

航空教育网 2011-06-27民航新闻
  2011年4月中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉86件,其中有效投诉20件,无效投

  2011年4月中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉86件,其中有效投诉20件,无效投诉66件。20件有效投诉中,国内航空公司的投诉14件,航空运输销售代理企业的投诉6件。有效投诉比去年同期(22件)减少2件,比上月(26件)减少6件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉71件,有效投诉14件。其中,航班问题6件,占42.85%;行李运输差错4件,占28.57%;预定、票务与登机2件,占14.29%、航班签转和旅客服务各1件,各占7.14%。

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