2011年六月我国航空运输消费者投诉情况通报

　　2011年6月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉203件，其中有效投诉22件，无效投诉181件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉17件，国外航空公司的投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉2件。有效投诉比去年同期（14件）增加8件，比上月（37件）减少15件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　（一）国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉174件，有效投诉17件。其中，航班问题8件，占47.06%；旅客服务3件，占17.65%；行李运输差错2件，占11.76%；预定、票务与登机2件，占11.76%；退款及综合（常旅客）各1件，各占5.88%。