东航山西分公司地服部员工为旅客解燃眉之急

　　“啪啪啪……”，太原武宿国际机场的出港大厅内，响起阵阵热烈的掌声，太原宝中旅行社的领导握着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部副总经理白胜全、客运分部经理王越峰的手动情地说：“感谢你们东航为我们找到遗失药品，这些药品价值贵重，没有你们的帮助我们真是……”。

　　2012年5月14日，山西分公司地服工作人员正在为mu5011太原——台北航班的旅客办理值机手续，一切井然有序。旅客已顺利通过三方检查准备登机，这时领队导游非常着急地找到外场工作人员，声称自己随身携带价值8万元的两箱药品不见了。见此情景，外场工作人员了解情况后，边安慰旅客，边联系值机柜台帮助寻找，经过仔细查找后，没有发现药品的下落，外场工作人员又帮助旅客仔细回忆和描述事情的经过，但还是没有结果。

　　而此时，旅客已陆续开始登机，导游更是心急如焚，客运分部值班经理连忙安慰旅客，让其留下联系方式，将尽最大努力帮助寻找遗失药品，在他的安慰下，旅客带着对东航工作人员的信任登上飞机，而地面寻找药品的步伐却没有停止，他们兵分几路，根据导游提供的线索进行寻找，功夫不负有心人，在大家的努力下，终于在洗手间旁边发现了旅客描述的遗失药品。

　　为了尽快使遗失物品物归原主，柜台值班主任急忙联系旅行社，告知药品找到的好消息，以及妥善安排药品事宜，请他们放心。

　　旅行社领导很快赶到候机大厅，感动地从地服工作人员手中接过了寻之不易的两箱药品。地服工作人员也相互欣慰地笑了，他们优质周到的服务和真挚热诚的情感赢得了旅客的赞誉，并激励他们继续前行……。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司市场部）