图片 主动请缨来去匆匆　南航蔡晓峰留下刚毅背影

　　图：蔡晓峰热情为老人提供服务。

　　民航资源网2012年2月29日消息：2月28日，北京至大连CZ6132次航班，旅客开始登机，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司保卫部安全员蔡晓峰像往常一样在客舱门口巡视客舱安全情况，旅客将要上齐的时候，他发现一位中年妇女推着一位轮椅老人走来，由于廊桥有一点下坡度，这位女士推的相当吃力。蔡晓峰见状，赶快上去帮忙。经过了解知道这位女士是老人的女儿，老人根本不能行走而女儿又身单力薄，眼看到了关舱门时间，到舱门口轮椅就推不上去了，女士不想耽误其他旅客的时间可又感到力不从心，急得满头大汗。蔡晓峰看在眼里，他蹲下身子对老人说：“我是这个航班的安全员，我背您上去行吗？”老人很激动，颤巍巍的说：“孩子，那太感谢你了！”在大家的帮助下，蔡晓峰小心翼翼的背起老人，把老人送到了座位上，客舱里的旅客纷纷向蔡晓峰投来赞许的目光。

　　很快飞机就呼啸着起飞了，在经过一个小时温馨愉快的旅程后，飞机即将降落在大连机场，蔡晓峰担心老人行动不方便，找到老人说：“大爷，航班就要到达了，您别着急，等其他旅客下完了，我再来背您下飞机，您在这等我啊！”老人高兴的直点头。

　　旅客下机后，在大家的帮助下，蔡晓峰又慢慢的背起老人，一直送到地面的工作人员推来的轮椅上，老人拉着蔡晓峰的手激动的说：“小伙子，谢谢你，这天冷，可我的心理啊热乎乎的啊，这是我坐过最舒心的航班。如果有下次机会，我一定还要坐你们南航的飞机！”蔡晓峰回答说：“大爷，这是我应该做的，欢迎您下次再乘坐南航的飞机，您老一定要健康啊！”

　　短短的几句话几个动作，蔡晓峰将“一切从旅客出发，珍惜每一次为旅客服务的机会”的服务理念诠释的淋漓尽致。这种心与心的零距离交流，会让我们的每一次行程都变成美好的回忆，形成经久不衰的美丽风景。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司）