图片 国航内蒙古客舱部顺利接飞空客A321做强自我

　　图：乘务组航前准备

　　民航资源网2012年4月5日消息：4月2日7:45，随着空中客车A321飞机的轰隆声划破清晨的寂静，满载185名旅客的CA1102航班从呼和浩特飞往北京，这是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部独立飞行空中客车A321机型的首个航班，客舱服务部海潇乘务组为旅客提供了周到细致的服务，同时也为未来执行空中客车A321机型航班积累了宝贵的经验。

　　内蒙古分公司客舱部自2011年空中客车A321带飞以来，主动适应大运行要求，在提升旅客服务品质和提高旅客满意度的同时，夯实自身，作强自我，实现了自身卓有成效的发展，营造员工职业发展与组织未来发展双赢的良好局面。

　　以安全为经，确保接飞前后安全运行。客舱服务部针对接飞前后工作的变化，制定下发了《关于A321-200滑梯操作及开启舱门程序滑梯操作检查单的通告》和《关于A321-200型飞机应急设备及带飞提示的通告》，杜绝因空中客车A321机型的特殊性出现安全隐患。在接飞前，组织相关部门进行风险评估，确保全体人员对该机型有充分的认识，召开了空中客车A321带班乘务长及乘务员研讨会，提高乘务组对该机型的特情处置能力，明确了空中客车A321机型乘务员减员的职责划分，确保了确保接飞前后的安全运行。

　　以细节为纬，夯实基础确保接飞顺利。客舱部结合身长运行要求，召开生产运行协调会议，主动与国航总部沟通，利用生产讲评会要求生产运行部门做好空勤人员的保障工作，驻京值班员根据航班信息内容，适时监控机组车接送事宜；及时为乘务组准备《转机型乘务员带飞评估表》和《客舱乘务员训练记录本》；当计划制定后，生产派遣室以在运行内网上公布计划，并将纸质计划送交各分部，发放到乘务人员手中，以方便个人在没有CIA查询的情况下对照计划；为了进一步扎实空中客车A321机型执勤质量，邀请公司客舱在4月份的前10天安排主任乘务长进行带飞，同时集中在公司客舱进行预先准备和航后讲评，进行业务学习和交流，提高全体空勤人员业务素质。通过以上具体细致的措施，确保了接飞的各项工作的顺利衔接。

　　以发展为本，加快人才建设培养后备梯队。随着未来内蒙古航空的“起飞”以及国航SOC战略管理点的全面推进，内蒙古分公司客舱部的生产运行也呈现机型、航线结构多样化的特点，这对乘务员及乘务组力量的配备提出了新的要求，为此，客舱服务部将“乘务长能力提升”作为2012年的工作重点，加强了乘务长、高级乘务长人才梯队的建设和培养，有针对性开展工作提升乘务长的领导能力；选送优秀乘务长参加国航“四长”培训，丰富乘务长管理理论和实践经验；推行乘务长述职制度，建立沟通交流平台，把乘务长的管理渗入到日常工作的细节上，精耕细作，持续提升乘务长的管理能力；根据运行需要，及时选拔优秀普舱乘务组进入两舱，选拔优秀两舱乘务员参加乘务长培训，为未来执行更多、更复杂的任务提供人才储备。

　　空中客车A321机型的顺利接飞把内蒙古分公司的发展历史掀开了崭新的一页，凝结着内蒙古客舱人的辛勤汗水，对内蒙古分公司的乘务员来说，给她们带来的将是更加宽广的职业发展舞台，对客舱服务部来说，也实现了自身卓有成效的发展。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）