图片 说说南航营销委95539推广班组建设那些事儿

　　图：95539推广班组。

　　民航资源网2012年4月1日消息：2011年，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）营销委客户服务中心95539推广班组以客户体验为导向，切实发挥团队力量，圆满完成了全年各项工作任务，在公司众多班组中脱颖而出，成为公司2011年度“红旗班组标杆”。究竟有什么独到之处让这个班组成为南航班组管理中的佼佼者，就让我们走进班组，听听他们是怎么说的吧！

锐意进取是我们的态度！

　　走进客户服务中心业务管理处五楼95539推广班组的办公区，笔者发现这班组是沿袭了客服中心女多男少的情况——四女一男。业务管理处王艳经理介绍说：“男生在客服中心是稀缺资源啊！不过可别小看这个团队，虽然女生多，但干起活来巾帼不让须眉啊！我们统计过，去年这个团队共承担了业务管理处16项常规工作，项目性工作月平均15个大项，22子项，工作强度极大，但工作质量从来不打折扣。推广班组人虽少，但人才辈出，而且每个人都各有特长。班组长苏丹，人称‘智多多’，团队里的工作经常出谋划策，创意点子特别多；团队里还有文采出众的才多多、创意无限的艺多多、业务能手且能说会道的话多多，新加入成员也是目前这个团队的唯一一名男生苏展鸿，英语、摄影样样能，人称能多多。”

创意无限，追求卓越是我们的目标！

　　当你在看《非诚勿扰Ⅱ》时，你会想到什么呢？

　　“当时我们看完这部电影，就马上想到让客人亲临其境，体验《非诚勿扰Ⅱ》鸟巢式的浪漫，于是我们策划了一期‘电话支付购票赢星级酒店住宿’的营销活动，吸引旅客通过95539购票，赢取《非诚勿扰Ⅱ》拍摄地亚龙湾人间天堂鸟巢度假村的免费酒店住宿。活动一推出马上吸引了顾客的眼球，吸引了大批客户打电话来咨询购买。”班组长苏丹介绍说。

　　95539推广班组注重培养成员的创意思维，员工要紧跟两大步伐——业务发展步伐和潮流步伐，将生活中的一些小创意、小点子运用在工作中，激发设计营销产品、广告设计的灵感。同时，95539推广班组也不断探索新的营销模式，突破传统的呼入式营销，提出了主动外呼营销，采用主动出击的形式获取更多的销售机会。

团结协作、活力无限是我们的特色！

　　2011年年底元旦前夕，95539推广班组接到了一个紧急的任务——在2012年1月1日上线全新的电话语音导航。动人声音的背后，凝聚了团队所有成员努力的汗水。为了让项目能准时上线，95539推广班组全员协作，从方案制定、费用审批、选音、录音、检测各个环节，尽管中间遇到了各种困难、否定，组员分工协作、群策群力，终于克服万难顺利完成了录音的上线。

　　在工作之余，95539推广班组针对队伍以80后年轻人为主的团队特点，开展形式多样的班组活动，如羽毛球比赛、登山比赛、烧烤、外出活动等，丰富班组成员业余生活，加强班组成员之间的感情联系，陶冶班组成员的思想道德精神，营造健康向上的文化娱乐氛围，加强团队凝聚力。制作班组文化墙，展示班组成员风采、班组口号、理念等，使班组文化建设逐步深入。

　　此外，95539推广班组还成立了“爱满罐”助学基金，利用业余时间参加“爱满罐助学”、“希望工程苗圃献爱心”、“纵横山野”等公益活动，献出一份力量，服务社群，帮助有需要的贫困儿童，携手公益共同成长。让组员们不但能体验到工作的快乐，还能体会到学习的幸福，生命的意义。

　　95539推广班组——一支充满活力与激情、蓬勃向上的队伍，担负起推广95539的重任。正如他们的团队格言——“锐意进取，追求卓越”，在2012年必将会打造为更出色的一流班组。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司营销委客户服务中心呼叫中心）