东航上海保障部2011年“爱在东航”活动纪实

　　民航资源网2012年4月1日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部“爱在东航”大型社会公益活动如火如荼地持续开展。志愿者参与“爱在东航”活动既是“助人、乐人”，亦是“自助、乐己”；不仅是帮助他人、服务社会，更是传递爱心、传播文明。通过开展为弱势、困难群体等帮扶对象传递爱心的“爱在东航”公益志愿活动，广大员工在服务社会的实践中强化大局意识、责任意识和奉献意识，提高自身综合素质，增强团队凝聚力，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在展示东航人新面貌的同时，也为构建和谐社会贡献了一份力量。

　　2011年，上海保障部以“三结合”（结合实际情况、结合弱势群体、结合保障部生产特点）为原则，以“跨部门，跨岗级，跨年龄”为组合类型，通过“一对一”、“多对一”等形式组织开展形式多样、内容丰富的公益志愿活动，确立了“关注贫困儿童、关爱（空巢）老人、学雷锋树新风、候机楼导乘”等一系列分主题，做到与“爱在东航”“传递爱心，服务社会”的大主题相呼应、互动，不仅提高了员工的志愿奉献精神，营造了全员积极主动参与“爱在东航”活动的良好氛围，而且充分展示了上海保障部员工“传递爱心，服务社会”的良好形象，取得了较好的社会反响。

爱的精神永相传

　　雷锋是家喻户晓的“无私奉献，为人民服务”的楷模，雷锋精神激励着一代又一代人去学习。上海保障部的志愿者们将“传递爱心，服务社会”的“爱在东航”主题与雷锋精神相结合，全新演绎“今天，我们这样学雷锋”，让雷锋精神在当今社会得到新的诠释。广大志愿者默默无闻地勇于承担、传递爱心、弘扬美德。2011年，上海保障部开展各种关爱活动84项，累计参与人数5803人，志愿者关爱的个人、集体及机构数达1595个，捐款金额达259026元。

爱的花朵处处开

　　2011年，上海保障部相继开展新春慰问表关怀、学雷锋树新风、清明祭奠先烈、“五四”青年献爱心、网络平台助公益、社会责任月——讲奉献、家庭美德月——中秋主题活动、重阳敬老月等志愿活动。

　　其中，浦东旅客服务中心外航三部的全体员工创新志愿活动载体，通过“爱心365”——中国创新公益开放式网络平台，以募集爱心点击的方式，为困难家庭小朋友甘桂莉筹得全年学费。“有你，有爱，有奇迹”，每一次点击都化成一份爱心。看似简单的轻敲鼠标，使“爱在东航”公益志愿活动的价值与宗旨通过全体员工的热情与奉献得到生动体现，也促使身边更多青年“关爱社会，回报社会”，投身公益志愿活动。

爱的纽带紧相连

　　按照“爱在东航”公益志愿活动“定期化、定点化、长效化”机制，上海保障部自2010年1月开展“爱在东航”活动至今，已初步与社会15个定点福利机构及个人结对帮困，如浦东机场第一敬老院、陆家嘴敬老院、长宁区敬老院、上海聋哑技术学院、阳光之家、卢湾区辅读学校等。

　　浦东站坪服务中心团总支与浦东机场第一敬老院缔结的“爱心线”已经走过了11年，志愿者的真诚行动让这里的老人们倍感欣慰、快乐与感动。浦东新区机场镇镇长以赠送“弘扬爱国主义精神，关爱老人奉献爱心”锦旗的方式，表达了对志愿者的感激之情。古人云：“孝，天之经，地之义，民之行也。”上海保障部的志愿者在不断地实践“民之行”。

爱的点滴暖心间

　　针对服务人群年龄等情况的不同，上海保障部组织开展不同内容与形式的志愿活动，目的是使服务对象感受到温暖与关爱。

　　针对智障、弱智儿童注意力不易集中，语言表达力较差等特点，志愿者们倾情奉献爱心，鼓励帮助学员，与学员们交流互动，携手学员们勇敢地走上舞台一同表演节目。“六一”儿童节，公司领导携上海保障部“爱在东航”的结对员工和虹桥旅客服务中心“温馨组”的部分成员，来到帮扶结对单位——卢湾区局门路辅读学校，以“爱在东航”志愿者的身份陪同智障儿童一起欢度节日。看似普通的公益志愿活动不仅让上海保障部“温馨组”的成员们真切地感受到“我是志愿者，我是幸福的”涵义，更真实地展现了东航人“传递爱心，服务社会”的良好形象。

　　空巢老人是当今社会不容忽视的弱势群体之一。关爱空巢老人是上海保障部一项长期坚持的“爱在东航”公益活动，也是2011年公益活动开展的分主题之一。采取“结对帮扶”的办法，上海保障部的志愿者深入社区、敬老院等场所，开展“一对一”、“多对一”等形式的志愿服务。2011年5月，浦东旅客服务中心“沁馨组”的志愿者们来到浦东新区陆家嘴敬老院，与老人们围坐在一起聊家常，分享老人们的生活经验；表演各种节目，在交流互动中为老人们提供心灵慰藉，从而提升了员工们服务社会的责任感。

爱的服务动心弦

　　上海保障部将“爱在东航”志愿活动积极融入中心工作，服务大局。志愿者们大力开展服务旅客、服务基层的公益活动。

　　结合上海保障部生产实际情况，志愿者们在航班换季、航班大面积延误等特殊时期开展特色活动。一个个身穿红马甲的志愿者活跃在候机楼内担当旅客们的“引路人”，细致地为旅客演示自助值机设备的使用方法，协助旅客办理值机手续以及扶老携幼、回答旅客问讯、宣传安全知识等，为出行旅客提供一系列优质便民服务，赢得了旅客好评。在定期开展特色志愿活动的基础上，上海保障部成立了相对固定的、由机关员工自发组织的35名志愿者组成的“爱在东航——上海保障部客运现场志愿者服务队”，志愿者利用空余时间支援客运现场，从自身做起，积极倡导“人人都是服务员，环环都是服务链”的服务理念，践行“为旅客服务，为基层服务”的奉献意识。

爱的关怀时刻在

　　在关爱外部群体的同时，上海保障部的志愿者们不忘帮助身边病休、家庭困难的同事，发扬“一方有难，八方支援”的精神，向这些同事伸出援助之手，送去真挚的祝福和问候，让受关爱的员工真正体会到“爱在东航，爱暖心间”。后勤保障部与困难职工建立长期帮扶机制，并将其荣获先进称号的奖金全数用在困难职工的帮扶上，使困难员工切实感受到组织的关怀和温暖。虹桥旅客服务中心每逢春节、中秋节等节日，都为单身的外地员工送上祝福和关怀，让他们感受到亲人般的温暖，从而激发大家更加积极地为旅客提供优质服务。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）