天水机场航班延误　旅客服务却不能“延误”

　　民航资源网2012年2月19日消息：2月18日，春运结束第二天，随着航班不正常广播的响起，天水机场又一次因目的站机场流量控制导致航班延误。

　　春运期间开始，天水机场就因目的站机场流量控制而经常航班延误。然而为做好航班不正常保障工作，确保春运地顺利进行，天水机场领导高度重视，亲自到一线指挥协调，全体员工尽心尽力，时刻站到旅客的角度思考问题，尽最大的努力用最贴心，最温暖的服务打消旅客的焦虑情绪。为确保旅客能尽早到家，机场工作人员一方面积极与天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，简称“天津航空”）不正常服务室联系改签事项，主动将旅客后续行程传真至机场售票柜台，另一方面及时协调车队安排好车辆，做好旅客接送工作；为给旅客最大程度节省中转衔接时间，机场极力协调咸阳机场地勤工作人员直接到飞机舱门下引导延误旅客，同时向旅客免费开放机场所有贵宾厅，每十分钟向旅客通报一次航班情况，让旅客感受机场服务的同时不会感到焦躁。当看到旅客们都顺利登机时，员工心里明白：航班延误，旅客的服务却永远不能“延误”。

　　（作者单位：甘肃天水机场有限公司）