图片 深航聘请12家媒体监督员进一步提升服务质量

　　图1：媒体记者接受聘书　摄影：李松林

　　民航资源网2012年5月31日消息：2012年5月31日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）“服务提升年”媒体监督员聘任仪式在深航基地举行。在此次仪式上，共聘请了12家媒体领导担任深航“服务督察”，12名长期关注民航业的资深媒体记者担任“服务监督员”，自此以后，他们将与普通旅客一起承担起监督深航服务的工作。

　　在聘任仪式上，深航服务发展部副总经理马悦介绍了深航近年来的服务提升工作。她特别强调，今年深航将以成为SKYTRAX四星级航空企业为目标，对服务工作提出更高要求，设立一个服务战略目标，五项服务重点工作，并对服务短板的改进工作进行梳理。通过建立CSM服务管理体系，加大服务产品研发，统一服务管理信息平台等手段，提升深航服务品质，提高旅客服务感知。

　　中国新闻社广东分社副社长郑小红在聘任仪式上代表媒体监督员发言。郑小红副社长说自己出行时比较喜欢选择深航，主要原因是深航的服务让乘客觉得很贴心，细节服务周到、体贴，服务人员总是面带着发自内心的微笑，让人觉得心情舒畅。此外，郑小红副社长还表示，通过与深航党群部员工的日常接触，感觉深航的年轻人是将公司的事当成自己的事来承担，非常有责任心。一线部门的员工有了这样的责任心，就一定能将服务工作做好。随后，郑小红副社长率先表态今后将会履行媒体监督员的职责，在享受深航服务的同时，也将会对深航的服务提出建议，并做好对深航服务的宣传工作。

　　此次“深航服务提升年暨媒体监督员聘任”活动，是深航在强化服务提升年、加强系统行风建设、借助社会公众监督的动态网络、建立健全社会监督的长效机制，进一步优化规范管理体系和服务环境、改善服务方式、提高服务质量，切实维护广大客户权益的重大举措，其意义深远。今后，媒体监督员的监督方式将通过日常与深航以及其他航空公司的接触，发现公司不足，并以电子邮件的形式提出改进建议。

　　图2：获得聘书的部分媒体　摄影：李松林

　　图3：服务发展部副总经理马悦接受深圳都市频道《第一现场》记者采访　摄影：李松林

　　图4：服务发展部副总经理马悦接受深圳卫视记者采访　摄影：李松林

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司）