南航北方地面服务部加班战雨雪　奋力保航班

　　民航资源网2012年2月29日消息：一场强降雪，导致沈阳桃仙国际机场（简称“沈阳机场”）关闭长达12小时之久，南航进出沈阳机场的数十个航班被迫延误、取消或备降外站，大量旅客滞留机场。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司地服部广大干部职工在压力巨大的情况下，迎难而上，昼夜奋战，全力做好服务保障工作，为航班尽快恢复正常，旅客尽早成行付出了艰辛的努力。

　　2月22日下午，沈阳天气由雨夹雪转大雪，气温骤降，机场跑道结冰，飞机无法起降，沈阳机场由晚19点关闭到次日早7点，致使北方分公司8个出港航班取消，18个进港航班备降外站。

　　面对雨雪天气给航班正常运行造成的不良影响以及给服务工作带来的巨大压力，北方分公司地服部从容应对，精心部署，全力以赴做好服务保障工作。各级领导干部全部赶赴现场，靠前指挥。许多领导干部和员工在下班后继续留在单位加班，研究制定航班保障方案，服务旅客。大家耐心细致地为旅客做好航班信息发布、解释安抚、客票改签、航延补偿款发放以及餐饮发放等工作，事先为滞留旅客联系保障车辆和住宿宾馆。截止深夜23点，及时妥善地安排789名滞留旅客入住市内宾馆。此时，紧张忙碌的干部员工已经筋疲力尽。

　　23日早7点，沈阳机场重新开放。因为既要保障当日的正常进出港航班，又要保障昨天延误的进出港航班，所以地服部面临着更大的压力。特别是随着昨日备降外站航班的陆续返航，在11:30至13:30之间，地服部将要保障进出港航班26班，平均每10分钟保障1班，这将突破沈阳地区保障航班的时限，难度可想而知。为此，地服部经理侯向民、书记李庆春提前召开了由各处室经理、值班领导参加的航班保障紧急协调会，进一步细化完善《航班大面积延误应急保障预案》，制定了分批次组织不同时段旅客办理乘机手续的方案。

　　从23日早晨6点至24日凌晨3点，地服部各级领导干部带领广大员工，克服了航班密度大、时刻无续、停机位经常变更、旅客人数多而难以组织、工作人员相对紧缺等诸多困难，废寝忘食，昼夜奋战，有力地保证了航班尽快恢复正常，滞留旅客尽早成行，未发生一起人为原因差错和一起旅客投诉。据统计，全天保障进出港航班100余班，进出港旅客1.2万人，其中不正常进出港航班近70班。

　　两天来，地服部近百名干部员工加班加点，无私奉献，其中数十人连续工作30小时以上。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北方分公司地面服务保障部综合办公室）