东航MU2826航班乘务员体贴服务　获旅客表扬

　　4月26日上午，编辑收到孙艺洋的QQ信息，她想通过民航资源网发表感谢信，感谢东航乘务员张小余为她妈妈提供细心而又体贴的服务。

　　她说：我是乘坐25日MU2826航班上一位特殊旅客的女儿，妈妈是位出家人。由于自己的粗心大意，在订票时没有提前和航空公司说明具体情况，导致没有为妈妈预定素食。从而差点使妈妈挨饿，正因如此才有了这次深深的内疚与感激！

　　在航程中，妈妈被乘务员张小余的服务深深打动，让我代写表扬信，以表达对东航乘务员的感谢和对东航的祝福。信是这样写的：

尊敬的东方航空公司领导：

　　您好！

　　我是一位特殊旅客的女儿。早上拨打95530热线，因为情绪激动，只是简单说了下情况。后来几经查找和民航资源网的编辑取得了联系，想通过网站向航空公司以及公司的一位优秀的员工表示深深的谢意！他是服务在2012年4月25日MU2826航班上的张小余。

　　之所以说我是特殊客人的女儿，是因为我的妈妈是位出家人。

　　昨天妈妈从大连登机准备去成都，本是16:21起飞的航班延误了。一个小时后，妈妈登机了。刚登机不久，乘务员开始为旅客提供航餐。细心的乘务员张小余看到妈妈的着装，了解到妈妈不能吃肉后，临时为妈妈准备了小面包、蘑菇咸菜和米饭，同时嘱咐妈妈下次乘坐飞机的时候要提前和航空公司联系。

　　因为我的粗心大意，没有为妈妈预定素食，才有了这次深深的内疚和感激！如果没有张小余的话，也许这次妈妈会挨饿。感谢他为妈妈提供耐心的服务，细心的照顾，谢谢他为妈妈准备的素食餐食，让妈妈没有挨饿。作为女儿，如果有机会我希望能向他深深的鞠躬，谢谢他！

　　每次都是妈妈提醒我，我才记得订素食，这次订机票很匆忙，妈妈没有提醒我，我就忘记了。早上起床妈妈就电话我，让我一定表扬一下这位乘务员，感恩他。妈妈说，在下飞机的时候看到他的胸牌上写着“张小余”，并问他“你叫张小余是吗？”他害羞的用手捂了一下胸牌。妈妈希望我能通过网络找到对张小余表扬的方式，传达妈妈的这份感恩：“如果不是他的话，我在飞机上肯定要挨饿，谢谢他，感恩他。这一路上对我的照顾，感恩。”

　　作为女儿，我很自责，如果我能细心点，就不会出现这样的事，如果不是张小余，妈妈在飞机上会饿肚子。“谢谢您！虽然没有见过您，不能对您当面表示感谢，希望这份谢意能传达给您，我和妈妈感恩您！希望您好人一生平安！”

　　谢谢东方航空公司培养这样优秀的人才，希望航空公司能对张小余予以表扬！

　　祝愿东方航空公司越来越好！

　　特殊旅客的女儿

孙艺洋

　　2012年4月26日