图片 国航天津王芃：等飞到50岁　我还是年轻空姐

　　图：国航天津分公司乘务员王芃。

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司乘务员王芃今年44岁，是该公司年龄最大的空姐。可乍看起来，显得至少比实际年龄年轻十几岁。她自信地告诉记者：“始终保持一颗年轻的心，提供越来越好的服务，受到乘客认可，这是我保持年轻的秘诀！”

　　已经是乘务长的王芃走在空姐的队伍里，你根本想不到她比一些刚毕业的乘务员大将近20岁。“已经是‘空嫂’的年龄了，可我更愿意别人称呼自己‘空姐’。”王芃说。

　　当记者问这是为什么？她回答说在很多人眼里，空姐就是一个年轻的职业。其实我能够在空乘一线一直工作到现在，是因为我每次飞行都要告诉自己，我要展示出自信美丽的职业形象，绝不省略任何一个服务细节。“不管你的年龄多大，对航空服务的要求是一样的，如果因为年龄或者其他原因达不到这样的要求，自然也会被淘汰掉。我没有被淘汰掉，是因为我始终按照较高的标准来工作，这是职业要求，更是职业追求。”王芃说。

　　“现在在一些部门行业，一些年龄大、资格老的员工有时会摆老资格，单位也对这些老员工降低了工作要求，其实这不利于职业精神的塑造。”谈起王芃，王芃的一位年轻同事这样说，“王芃不摆老资格，跟乘客不会，跟我们也不会。她是我们年轻乘务员的榜样。”

　　“一些乘客可能一生中只有一次坐飞机的经历，我们要让这第一印象甚至唯一的印象成为美好的记忆。”王芃说，“说话的语调、微笑的尺度、鞠躬的弯度，这些都是乘务员体现服务形象的细节。每当我坚守这些服务标准，将这些细节做到位时，我就感到我还很年轻，我始终是当年刚当乘务员时的那个小姑娘。”

　　“如果可能，我想飞到50岁，我要将年轻的心态永远保持下去。”快结束采访时，王芃这样告诉记者。

　　（《今晚报》）