提升旅客体验是推动机场IT投资的第一要素

    2012年9月18日消息：国际航空电讯集团（简称“SITA”）发布的“SITA机场IT趋势调查”显示，世界各地的机场正着手部署移动应用、社交媒体以及包括地理定位服务在内的智能技术，以提升旅客体验。

　　国际航空电讯集团（SITA）携手国际机场协会（Airports Council International）和《航空商务》（Airline Business）杂志共同推出的第九届“SITA机场IT趋势调查”（SITA Airport IT Trends Survey）显示，全球多数的受访机场（59%）认为IT投资的首要任务是提升旅客体验。例如，激增的移动和社交媒体应用程序提供了更加个性化的客户体验。机场提供移动应用程序服务旨在向旅客通报航班状态和候机时间，88%的受访机场计划在2015年年底之前进行相关投资。此间，78%的受访机场也计划投资社交媒体，其中三分之二的机场正在进行评估或试验。

　　随着世界各地机场旅客数量的持续上升，优化现有不动产的使用效率成为机场的一项重要任务，客流管理工作也将变得越来越重要；半数的受访机场将地理定位技术视为减少旅客拥堵的第一要务。未来三年内，新的导引服务（Way-Finding Service）将成为移动设备上的常用应用，协助旅客轻松穿行机场。目前，仅有10%的机场提供这些服务，但到2015年，该数字将大幅攀升至70%。

　　此外，机场正在投资商业智能解决方案，同样旨在提升旅客体验。约有86%的受访机场将商业智能解决方案视为与合作伙伴分享信息并开展合作的首选；83%的受访机场意在向旅客提供更准确的服务信息；76%的机场是为了减少由于地面操作问题而导致的航班延误。

　　国际航空电讯集团（SITA）首席执行官福伟德先生（Francesco Violante）表示：“今年的‘SITA机场IT趋势调查’显示，当前机场运营商正通过投资‘智能机场’，改善运营效率，提升旅客体验。机场投资商业智能解决方案，并用之更好地与合作伙伴协作，都清楚地表明，机场运营商冀望与航空公司和地勤服务公司等利益相关方携手，为旅客打造更畅顺的旅程。”

　　机场运营商正加紧部署地理定位技术，实时追踪人员、车辆、行李和其它重要资产与资源的位置，以及监测客流。超过60%的受访机场认为，这是提升整个机场运作中商业智能的要务，其中40%的受访机场正对这些新的基础设施技术进行评估。机场希望通过地理定位技术来提高商业智能的主要领域包括三方面：

　　- 使用实时人员定位功能来减少旅客挤堵（50%）

　　- 监测飞机起降活动（32%）

　　- 旅客在机场的活动（31%）

　　在扩大自助服务规模方面，调查亦指出自助值机亭的应用前景。2011年至2012年，在机场采用自助值机亭打印行李标签的数量增加了一倍，协助行李托运的投资计划也在紧锣密鼓的进行， 83%的受访机场计划在2015年之前提供该服务。此外，60% 的受访机场计划在2015年之前提供全套的自助行李托运服务。

　　本次调查基于全球91家机场运营商的反馈，覆盖全球173座机场，每年旅客的吞吐量高达23亿人次。调查结果于世界机场协会（ACI）的全球年度大会上正式发布。