插上信息化翅膀　南航国际航班可以自助值机(图文)

图：廖小姐是第一位使用南航国际自助设备打印登机牌的旅客

2012年6月12日消息：6月5日09:10，乘坐CZ3081航班前往曼谷的廖小姐作为首位使用中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）国际自助值机设备办理登机牌的旅客，表示非常高兴，连夸南航科技先进，并请工作人员帮她拍照留念：“帮我拍好点啊，我还要发微博呢！”这确实是个值得纪念的时刻，自此南航率先在广州白云国际机场F岛前开通了10台国际自助值机设备，可为乘坐南航国际航班的旅客提供自助打印登机牌服务。实现南航国际航班旅客自助服务“0”的突破。

国际航班旅客自助操作

　　南航在现场设有专人指引旅客使用自助机器。机器上配有护照阅读器和明珠卡阅读器，支持中英文双语版本，操作程序大体与国内自助机器相同。无论旅客是否有托运行李，都可以先使用自助值机。通过扫描护照或输入护照号码、机票号等多种方式进入系统，确认信息后自选座位，打印登机牌，并累积明珠会员里程。若旅客无行李托运则无需到柜台排队，可直接持登机牌进入隔离区候机；如旅客有托运行李，可在自助打印登机牌后，再到F14柜台补交运行李。

解决国际旅客验证、托运“两大难”把关问题

　　南航国内航班旅客自助服务已趋成熟阶段，而国际航班旅客自助服务才刚起步，原因在于要实现后者存在国际航班旅客“两大难”把关的问题：一验证；二托运行李。若未能有效解决以上问题，国际航班旅客“自助”服务很有可能为旅客持过期护照、签证乘机、隐藏逾重行李，甚至偷渡等不安全、不法行为提供可乘之机。为此南航地服部想方设法解决两道关口把关问题。一是建立两层验证关：有行李托运的旅客，在办理托运手续时，值机员将同时完成对其护照和签证的查验工作；没有行李托运的旅客，登机口工作人员将完成查验其证件职责。二是开设F14补交运行李柜台，专门为完成自助操作的旅客办理托运手续。

推广计划

　　目前国际自助值机设备可为飞往新加坡、泰国、马来西亚、东京、大阪、首尔等亚洲航线旅客，以及伦敦、巴黎等部分欧洲航线的旅客提供自助办理乘机手续服务，下一步计划推广至澳洲、新西兰及美加航线。