增加人手柜台　南航地服贴心服务迎“双节”

    2012年9月27日消息：中秋国庆双节在即，航空客流逐日攀升，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服部积极行动，保障旅客顺利进出港的同时，从环境布置到细节服务均推出新举，展现浓浓的节日氛围，让旅客走得顺、走得好，享受一个舒适安心的旅程。

增加人手柜台 做好服务预案

　　为保障客流高峰，南航股份地服部相关岗位均根据客流情况适时安排人员停休减休，并根据航班高峰时段实行弹性上班制度，确保高峰期有足够的人手为旅客提供服务。

　　节日期间，南航还将增加自助值机引导员，在航班高峰期及时引导旅客到自助值机柜台办理乘机手续，减少旅客排队时间。并针对航班情况变化，在特殊服务、值班主任等柜台增派人手，及时处理旅客晚到、航班变更等突发情况，提高工作效率。此外，还将针对团队旅客增多的情况，增加团体旅客行李收运柜台，保持现场良好的秩序。

　　行李保障部门也将派遣信息员进驻机场航班监控室，通过实时查看场监雷达，获取航班到达的实际信息，加强对本站航班到达情况的有效监控，从而提高国庆黄金周期间行李运输车辆的调配效率。

　　航班不正常服务部门与各大协议宾馆就旅客住房、餐饮、车辆等方面提前做好沟通协调，明确预案，确保黄金周期间的服务工作有序开展。

细节服务更贴心

　　节日期间，南航将通过细节服务展现温情：登机口服务员对旅客使用“国庆快乐”、“中秋愉快”等迎送语，以增加服务现场的节日气氛；中转旅客休息室添置了电源转换器，让各国旅客都可以顺畅充电；为满足客流高峰期众多旅客需要充电的需求，中转旅客休息室还提供移动电源服务；中转旅客休息室在黄金周期间继续推出短信服务，为方便旅客联系，可通过系统为旅客亲友发送短信；南航明珠贵宾室也将增加月饼、水果等时令餐点，并对休息室进行布置，增加节日气氛。

节日策划有惊喜

　　9月28-30日，南航中转旅客休息室将以大红灯笼进行装饰，并举行“欢乐中秋，情浓意浓浓中转”主题活动。通过猜灯谜等与旅客互动的游戏，展示中国传统文化，拉近与客人的距离。

　　南航明珠贵宾室也将于9月30日晚上举办“月圆中秋”为主题的旅客互动晚会，并派发小礼物，营造节日气氛，也让旅客的候机时间变得更加充实多彩。