深航地服部值机室积极应对台风天气航班保障(图文)

图1：主任柜台协助旅客改签

图2：值机特勤及时公布航班情况

2012年8月2日台风“苏拉”、“达维”逼近东南，对飞东南沿海航班造成一定影响。8月2日由于受强台风影响深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）深圳出港取消ZH9861（深圳——福州）、ZH9721（深圳——景德镇——虹桥）、ZH9815（深圳——虹桥）、ZH9891（深圳——浦东）航班。

　　入夏以来，全国各地雷雨天气不断，7月21日北京雷雨、“韦森特”再到“苏拉”、“达维”。深航地面服务部值机室一方面开展《雷雨天气航班延误保障预案》，针对雷雨季节造成航班延误服务总结，另一方面调整排班模式确保员工休息时间。在科室全体员工的努力下，几次大延误值机各岗位员工都积极安抚受航班延误影响的旅客，为旅客提供各种帮助。

　　每逢航班延误值机主任柜台人头攒动，有询问航班动态的，有需要改签盖章的，有提取行李的，有围观等候消息的……面对混乱的现场，值机室按照预案迅速采取措施，有条不紊地化解现场压力。值机大厅开放足够的值机柜台缓解旅客压力，值机特勤根据离港信息栏公布的情况耐心向旅客做好解释工作，对于恢复正常的航班，迅速为旅客办理手续，一点一滴地缓解现场压力。值机主任面对旅客的包围，熟练地为旅客查询航班动态，迅速地退登机牌、改签、拉行李，耐心地为旅客解释并给予合理的改签﹑退票等建议，用专业与真诚赢得了旅客的信服与谅解。台风无情、深航有爱，值机室将继续努力，为出行的旅客提供及时、温馨的服务。

　　对于台风值机员再熟悉不过，因为他们每年都会经历。每一次的台风预示着航班延误、旅客滞留，但他们从不惧怕，因为没有什么困难可以难倒这样一支团结互助的团队。