深航地服部值机特勤悉心服务赢高端客人赞扬(图文)

图1：深航值机室特勤C组成员

图2：航班延误时对客解释、办理加急、开具延误证明工作紧张有序

2012年8月29日消息：七、八月迎来了暑运高峰，深圳地区也进入了台风强雷雨天气频发期，导致航班延误增多，现场的特殊情况也较多。在此期间深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地服值机室员工协同迎战台风，从容应对困难，积极进行航班延误带来的服务补救，在真诚为旅客服务和化解旅客误解等方面做出了巨大努力。

　　每逢航班延误冲在前面的就是值机特勤人员，晚到旅客加急、特殊情况处理、安抚旅客情绪、带旅客去外航候补、协助旅客改签、不停地向旅客解释等。他们始终为旅客着想，为旅客提供力所能及的帮助，同时也成为员工强有力的后盾，每当遇到困难或技术难题时，员工第一个想到的就是特勤的师傅们。优秀的感人事迹在他们身边几乎每天都在发生，普通的工作造就了值机特勤的不平凡。

　　那是2012年8月的一天，刘先生购买国航晚上六点多的CA1304航班前往北京，在办理乘机手续时得知由于机型临时调整没有超级经济舱，刘先生很生气要求值机员给其安排原来的舱位，并且不接受退款。值机特勤钟武了解情况后，立即到高端值机区为刘先生解决问题，“因机型调整给您带来的不便深表歉意，您是金卡会员可先到我们贵宾厅去休息一下，我一定帮您处理好这件事让您满意”，钟武希望能够通过自己贴心的服务缓和旅客激动的情绪。经查询17:30有一班CA1314航班飞北京公务舱还有位置，刘先生是金卡在经济舱没位的情况下有优先混舱的权利，但不享受公务舱待遇。刘先生得知可以提前半小时走感到非常满意，并对值机特勤钟武说：“有些事无法预知我能理解，关键是你们在后续服务补救上有没有做到位，你今天的服务我很满意。”

　　进入雷雨季节航班因天气或其他原因难免延误，在服务补救的危机处理中，值机特勤以诚挚的热忱让旅客体验到了深航的热情服务，赢得了旅客的理解和信任。