值机服务室的“超级丹”——记北京南航宿丹

　　民航资源网2012年8月30日消息：值机是旅客出行的第一个入口，是保障航班顺利进行的重要环节。这个部门是由一百多人组成的一个大团队，其中有这样一位员工，她既是我们学习的好榜样，也是一位好妈妈，也是值得我们最信任的大姐——宿丹，大家都叫她宿姐。

　　说起宿姐她也是北京南航地服的一位老员工了。宿姐现在所在的岗位是特殊旅客服务柜台，负责特殊旅客的值机办理及交接等服务。这个柜台的员工除了业务要精湛，还要有一个良好的服务心理素质，因为不管是普通旅客或晚到旅客还是特殊旅客都会去这个柜台，而且也是值机的服务精品柜台。她从未跟旅客争执过，也从未被投诉过，对待每一个旅客都是那样认真仔细，让旅客的出行感到开心愉快。

　　记得有一次，有两位老人来到宿姐的柜台，面露难色。宿姐在耐心地详细询问后得知，原来老人是去长春的，可是由于长春客票紧张，两位老人没有买到同一个航班的客票，无奈之下只能分别乘坐不同的航班。其中一位老人年纪稍大，语言沟通有点困难，而且老人看上去很紧张，没有办法单独乘机，所以来寻求帮助。于是宿姐很热情地接待了他们，邀请他们在G11旁的休息区就坐。可是在之后的交谈中，宿姐发现，老人们到了长春还要转乘长途汽车回家，因此在长春并没有家人来接站。宿姐不禁皱起了眉头，因为她知道，对方站没有人接站的情况下是不能够申请无人陪的啊。

　　宿姐只得耐心地向老人解释了无人陪业务的相关规定。但是事情并没有到此结束。宿姐随即拿起内通，拨打了候补柜台的电话，将老人的情况向柜台人员说明，并一再恳求能不能把老人排在优先候补的位置。

　　幸运的是，在候补柜台员工共同的帮助下，老人最终候补成功，可以搭乘同一个航班了。老人连声道谢，并对宿姐真诚地说了一句：“好人有好报！”

　　这些小事在宿姐的柜台，几乎每天都会发生。宿姐在工作中的认真勤奋，使她在今年的绩效考核中连续保持五个月的五好员工记录。在家庭中，宿姐也是一位慈祥的妈妈，上有老下有小，操劳着家庭中各种事物。我们在一起聊天的时候，我问她，工作很辛苦又要照顾家里大大小小的事，累吗？她说：“当然累呀，可是这就是生活呀，生活不就这样嘛。只要你保持一个好的心态，想想开心的事，其实也没什么，都是美好的，心态最重要。”其实这就是她，一个认真负责、待人宽厚、遇到困难总是保持好心态的“超级丹”。

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）