空中乘务

图片东航北京以良好的面貌热烈欢迎两会代表抵京

hkxyedu 2012-03-04空中乘务

　　图1：民航局副局长夏兴华（右四）、东航刘绍勇总经理（左四）与现场服务人员合影　摄影：范瑾　　民航资源网2012年3月3日消息：3月1-2日，是全国两会政协、人大代表团集中抵京日。中国东

　　图1：民航局副局长夏兴华（右四）、东航刘绍勇总经理（左四）与现场服务人员合影　摄影：范瑾

　　民航资源网2012年3月3日消息：3月1-2日，是全国两会政协、人大代表团集中抵京日。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京航班保障现场工作人员精神饱满迎接两会代表的到来。3月1日下午14:47，在北京首都国际机场（简称“首都机场”）二号航站楼（T2），随着东航一架机号为6730号空中客车A320飞机执行MU5279航班运载着安徽政协代表正点抵京，东航北京分公司拉开了保障全国“两会”运输的序幕。

　　保障全国两会代表抵离京服务是东航北京分公司每年重大服务保障任务之一，由于分公司各保障单位人员紧、任务重、新人多，为发挥高效率，分公司领导始终高度重视，在成立两会重大保障领导小组，多次部署动员，不断总结往年好的经验的基础上，强调在保证安全万无一失的前提下，服务上要求更加完善、完美，有所突破，力求有创新、有新意、有亮点。

　　今年的北京虽已入春，但寒意不减，两天中连绵不断的小雨和小雪断断续续，让人感到北方仍然寒风淅沥，但东航北京现场保障人员的热情，给刚刚抵达北京的代表送去一丝丝暖意。为保障每一架飞机安全顺利抵达，分公司有两百多名干部员工参与了现场保障，各保障单位精心选派政治素质高、业务能力强、外表形象佳的骨干。尤其是在服务保障最前沿的要客室负责礼仪的姑娘们，更是精神百倍，在航班保障现场，姑娘们身着米色羽绒服，不再经受风寒，这是地面部领导打破往年身着深蓝色长款制服的惯例，体现对一线员工的关爱，在代表下机、过廊桥、上VIP摆渡车至专机楼的整个服务过程，姑娘们为代表提供引导、搀扶、协助提取行李等优质服务，十分得体、自如，加上米色暖色调，给人以温暖、柔美、亲切的感觉，不断使航班现场和专机楼增添了又一道道亮丽的风景。

　　图2：东航要客室的服务人员身着亮丽的羽绒服给首都机场专机楼增添了新的亮点　摄影：范瑾

　　图3：引导陕西代表下飞机　摄影：范瑾

　　作为分公司两会现场保障运行指挥中心的运行控制部专机办，是分公司重大运输保障的“信息总汇”，为发挥好“里应外合”的整体效应，提早一个月就与公司总部和首都机场运行指挥中心以及各协作单位，商谈服务保障运行计划，经过与各安全、服务保障单位密切沟通，细化服务保障流程，在确定保障航班或包机计划后，通过召集专题会、动员会等形式，及时将保障信息准确及时地传达到各相关保障单位，提前一周制定了详细的分公司两会保障运行方案和抵离京计划书，并督促各单位细化接机流程。在两会航班抵京期间，对临时发生与计划不符的各种变化，专机办发挥总协调作用，及时将调整信息予以反馈，指挥各保障单位统一步调、协同一致，密切配合，保证接机每一个环节服务到位、程序顺畅。

　　分公司负责空地安全保卫部门，提前一个月就对参与两会保障人员进行背景调查，并积极与机场公安和安监等相关协作单位取得区域安全通行许可证件。地服部提早对参战人员加强培训和岗位练兵，不断完善和细化服务流程，提高现场服务保障应急处置能力。

　　图4：现场服务人员引送代表搭乘贵宾大巴后，向代表挥手致意　摄影：范瑾

　　在政协、人大代表集中抵京的两天现场保障中，分公司总经理冯德华、副总经理邱红平、谢朝晖、总经理助理李玉河等领导亲临航班保障现场，迎接两会代表，各重点保障单位和职能单位领导也坐镇指挥，密切监控各岗位运行。飞机维修部增派人员加强对每一架飞机维护和放行，严格落实工作单卡制度，加强飞机短停、航前、航后检查，把好飞机放行关。地面服务部旅服部还备好机上和地面轮椅，为可能有年纪较大的政协委员行动不便之用，行查部配备足够的新拉杆箱以防可能出现的行李破损的更换，并加强对每一个航班行李装卸的监控，每一个环节、每一个细节都考虑的十分周详。

　　图5：现场加强对行李装卸的监控　摄影：范瑾

　　值得一提的是3月2日12:27，当东航新喷涂的新华网号飞机抵达专机楼机坪，满载着上海政协代表包机抵京，给首都机场专机楼带来新的亮点，东航刘绍勇总经理执飞此包机送代表抵京与前来迎接代表的中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长夏兴华和在场的服务人员一起合影，为此次两会抵京保障留下最为难忘的瞬间。

　　截止3月2日下午17时，东航北京分公司保障来自安徽、江苏、陕西、云南、江西、上海、武汉、甘肃的抵京航班18班，包机3班，承运代表及随行人员569人，行李1013件。顺利完成了政协、人大代表抵京保障任务。