图片 潘竞：国泰航空的市场新传播

　　图：媒体交流论坛现场-潘竞正在发言

　　民航资源网2012年4月19日消息：4月19日，2012民航与媒体交流论坛在北京开幕。港龙航空市场传讯部经理潘竞出席活动，并作主题演讲，以下为发言实录：

　　大家好，非常高兴能够代表港龙航空分享一下新媒体传播方面的一些心得。我今天演讲的主题是给大家介绍环游世界30天的活动，我从以下几个方面做一个阐述，首先看一下活动的背景，我们在新媒体方面的一些发展。我们在新媒体营销方面做得比较早，在09年的时候，那一年爆发是猪流感，我们当时跟开心网合作了一个活动，想告诉大家现在也是时候去旅游了，我们利用开心网上当时很流行送礼物的平台，我们定制了一个礼物，可以送给你的好友来参加我们的抽奖，09年我们第一次触电社交网络，我们在2010年1月我们开通了我们的新浪官方微博，在2011年开通人人网功能主页。我们刚在人人网上开了功能主页粉丝比较少，很多目标受众对我们国泰航空不是还完整，我们是香港的航空公司，实际上对我们覆盖全球的航线不是太了解，我们想通过这个活动去推广全球的航线网络。

　　我们做什么样的活动达到这两个目标？我们在做活动之前都要做消费者的调查，了解一些我们的目标受众他们的习惯和喜爱是的，旅游这个话题都很熟悉，大家都喜欢旅游，但是旅游这个话题是不是适合在互联网上传播，是不是适合在社交网上交流呢，很多消费者出行之前都在互联网上搜索，都愿意分享自己的旅游心得，有了消费者的洞察就可以做我们的策略，首先是媒体选择，人人网是不是一个很好的平台呢？答案是肯定的，因为聚合了很多都市的年轻人，同时大家又愿意在这上面对自己感兴趣的话题进行分享和探讨，这个时候我们总部国泰香港做了环游世界80天的活动，我们知道国内很多年轻人都有环游世界的梦想，我们通过这样的活动实现自己梦想的平台。

　　我们肯定要把总部的活动做一些本地化的工作，让它更适合中国市场的发展，我们做了三方面的调整。首先总部的活动是一个环游世界80天，我们这边的目标受众大部分是上班族，80天的旅游玩得非常的尽兴，但是回来以后工作不知道能不能保住，所以觉得80天太长了，所以我们觉得一个月，一个月深度游是不太够的，但是走一走还是可以的。国人也有背包客愿意去旅行的，但是大家更希望有一个伴，我们也做了一些品牌合作，当时戴尔发全球首发平板电脑的产品，给我们的奖项更加丰富，所以活动也更加精彩。

　　下面来看一看具体活动怎么来做的。首先在预热阶段，我们主要是通过人人网上把流量拉到功能主页上，第二个阶段参与阶段，首先成为我们人人网的粉丝，写下自己的环球心愿就可以了，形式是文字、图片、视频都是可以的，提交心愿之后就会生成机票形式的东西，网友在人人网其他的好友就可以看到他参加了活动，在页面上汇集了所有用户提交的心愿，其实在社交网络里面有一部分用户非常积极内容创造者，看到我们的这个活动真的会去写东西，会去拍照片，甚至做视频，当然还大一部分用户懒得做一些原创的东西，但是他们喜欢对不同的事物发表不同的事物发表看法，一样都可以参加我们的活动，在社交网络上做活动门槛要设得很低。整个提交心愿、评论一直持续了四周的时间，我们对排名前100的用户都发了私信，多了解一下他个人的情况，经过综合的评定前三强让北京参加一个为期两天的面试，这个面试也比较简单，让大家在北京玩一天，第二就要交功课讲一下玩的情况，通过这个面试这个获奖者会不会玩，去发现一些新鲜的东西，并且有自己很独特的眼光，同时还能够把发现的东西以非常好的形式呈现出来，让受众有一个共鸣，前三强他们的实力都是非常强的，都是特别多才多艺，我们当时也是选得非常艰难，我们还是选择出最终的获胜者她是安徽的一位女教师，给了他们做了一个月的准备时间，准备自己环球旅行计划，真正踏上的旅行都会更新他们的旅行日志，也会进行一些互动，继续活动的热度。

　　最主要我们通过这个活动增加了5万多的粉丝，同时人人网把这个活动评为2011年最具影响力的活动之一，人人网也做了一个视频。

　　我们觉得这个活动稍微觉得单薄主要是通过市场营销的手段去完成的，我们更深入公关的传播，通过立体营销的话我们可以得到更好的效果，再一个品牌合作方面也不是做得太深入，这一方面大家有充分的准备时间可以做得非常出彩，最后在负面言论的处理预案上面，舆论不是一边倒的，也有好的，也有说不好的，我们公布获奖者的时候，也有一个小小的波澜，落选者的粉丝有一些过激的言论，在这里跟大家讲要做社交网络的活动一定要把负面言论的处理预案做好，这样才有备无患。