有票却没座位 机票超售导致3名乘客被迫改签
昨(11)日上午,市民周女士等3名乘客在武汉天河国际机场(简称“天河机场”)准备乘坐武汉至北京的航班时,却由于航空公司机票超售无法登机。经过协商,航空公司为这3名乘客改签下一班航班,并补偿每人300元。
市民周女士等3人购买了昨日上午8点从天河机场飞北京首都机场的中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)CA1342次航班。不料,她们抵达机场更换登机牌时却被告知,航班座位已满,无法登机。
航空公司表示,可以为她们改签10点40分起飞的CA1334航班,并补偿每人300元钱。周女士表示,她还买了昨日下午4点从北京飞往美国的航班,行程紧凑,在时间上耽搁不起。但航空公司表示,只能改签最快的一班航班。最终,周女士等3名乘客只能无奈接受。
国航湖北分公司一名工作人员表示,CA1342航班的执飞机型为空中客车A320,载员167人,周女士等3人购票无法登机是因为机票超售。航空公司已向这3位乘客表示了歉意,并提出了改签和现金补偿等解决办法。
据业内人士称,航空公司超售机票几乎成为行业潜规则。为了减少部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,不少航空公司在部分航班上适当超售。如果航班发生实际超售,航空公司将按照乘客更换登机牌的先后顺序安排登机。对于未能乘坐原定航班出行的旅客,航空公司会优先安排旅客转乘后续航班,或根据旅客的要求免费办理退票,并视不同航线给予一定的补偿。对于补偿标准,目前国内还没有相关的法律法规,具体赔偿金额由各家航空公司现场协调确定,通常是200元至400元。
湖北华平律师事务所律师邱华认为,旅客购买航空公司的机票,就被视为双方签订了合同,航空公司必须按时准点将旅客送抵目的地,如果航空公司违约,应承担违约责任。
新闻链接:今年2月,一航空服务公司因超售2张机票,导致两名旅客无法成行,被温州龙湾工商分局罚款5000元,被称为全国首例“超售机票”罚单;机票超售首次被工商部门认定为“欺诈”行为。