应站在旅客立场：春秋航尝试取消“脱口秀”

　　民航资源网2011年5月25日消息：2011年4月13日，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）王正华董事长在“老王博客”上发表：“中国低成本航空的春天——学习家祥局长讲话，找出春秋航空差距”的博文，在博文中提出，“我们将按照局长对低成本航空的论述和指示，进一步理清思路，明确定位，特别在差异化等方面找出差距，明确方向，”“要在低成本、高品质航空公司上下大功夫。近年来无论是旅客，还是代表旅客利益的局方领导，对公司在飞机上叫卖售货颇有微词。公司经过反复研究，准备从‘停止叫卖’方面入手，使空乘能集中更多精力做好飞机上安全和服务。”

　　经研究，为了使空乘更多精力做好机舱安全和服务，也为了创造机舱安静环境，春秋航空决定，自2011年6月1日起，尝试取消机上“脱口秀”销售模式，保留静态展示的销售和空中商城及送货上门等方式。

　　六年前，春秋航空借鉴国外低成本航空公司的经营模式，创建了国内机上增值销售服务项目，为旅客提供餐饮、旅游纪念品等增值销售服务和商品介绍的机上“脱口秀”。这些年来，部分旅客也认为是一种低成本的尝试，但也有旅客抱怨春秋航空的航班上客舱购物“脱口秀吵闹”，影响旅客休息，认为很难接受。

　　公司一方面希望较低价格的机票，另一方面，对降低票价措施之一的“机上销售脱口秀”被旅客认为太吵，公司在这二难面前根据旅客的意见，小心翼翼开展机上销售的改革、改良。一，规定销售时间，在早上8点前、晚上10点后的航班，在飞机上不采用“脱口秀”方式销售商品，采取静态展示的销售方式保证旅客休息。二，减少“脱口秀”的航班，飞机行程在一小时左右的，也不会进行机上“脱口秀”。三，改造客舱广播系统，为了创造一个安静的客舱环境，春秋航空还在部分新飞机上实行了两套广播系统。采取了这些措施，仍未能取得旅客，尤其是商务旅客的理解。

　　旅客的“感受”、“愉悦”总是一切公司的宗旨，低成本航空公司机票价格较低了，然而旅客的“感受”、“愉悦”是一点不能疏忽的，商务客希望的客舱“安静”，应尽可能去创造。在反反复复改良、论证的基础上，公司认为，机上商品销售必须在比较安静的环境下进行，最后决定尝试取消机上“脱口秀”商品介绍。