天航头等舱休息室更新升级迎战春运

天津航空贵宾服务员在为旅客准备饮品

2013年春运的脚步渐行渐近，这是天津航空头等舱休息室迎来的首个春运，毫无疑问必将面对客流激增的压力。为了做好春运期间的贵宾服务工作，让回家过年的旅客在出行第一站感受到家的温暖，天津航空头等舱休息室于本周开始紧锣密鼓地部署春运保障工作，不仅根据春运期间旅客的需要更新升级了休息室的服务设施和项目，还对贵宾服务员进行了礼仪文化、服务技能的强化培训，以更温馨的候机环境、更优秀的服务水平迎接四海宾朋。

2013年春运大幕将于1月26日拉开，头等舱休息室根据半年来旅客的需求情况贴心为商务旅客准备了针线包、电池、便签薄等小用品，为特殊的老人、好动的小孩，准备了创可贴、晕机药等必备药品，而在室内装潢布置上，将地毯替换成了大气的石灰色，大红的中国结、新鲜的绿植点缀角落空间，为整个休息室平添了几分家的温暖。春运期间，休息室将为候机旅客提供自助式服务，服务员将每半小时巡舱一次，及时满足旅客的不同需要，真正做到“服务无处不在”。

比起硬件设施的升级完善，员工的服务水平似乎受到了天津航空更多的重视。该公司一位贵宾服务员告诉我们，她和同事们会定期参加公司组织的文化礼仪、服务技能的专项培训，因为比起硬件设施，人的因素才是最能打动旅客、最能展现服务质量的地方，服务员的举手投足、一颦一笑、站、立、行、坐和引导手势等都有一套严格的动作标准。为迎接春运，本周还特地组织开展了一次强化培训。

许多经常乘坐天津航空航班，出入该头等舱休息室的旅客纷纷表示：“比起以前，这几天明显感觉到这里多了些温馨，多了些细节上的服务，比以前更有家的感觉。”

据了解，天津航空头等舱休息室，位于天津滨海国际机场二楼出发厅22号登机口旁，于去年7月正式开放，拥有180平米旅客休息区，可容纳近50人同时就座休息。该休息室不仅仅服务天津航空的贵宾旅客，还为海南航空、首都航空、西部航空、祥鹏航空的头等舱旅客、金鹏金卡银卡会员、VVIP/VIP/CIP旅客以及政府要客提供专享高端贵宾礼遇。让旅客专享乘机手续办理、座位提前预定、登机牌提前打印、贵宾室娱乐休息、乘机过程专人引导、贵宾通道安检等系列服务。