洛阳机场召开不正常航班保障研讨会

  中国民用航空网通讯员杨德贵报道：预计2012年洛阳机场旅客吞吐量将突破70万，这将是在去年基础上的翻番增长，怎样做好航班生产快速增长中的服务保障工作？怎样应对不正常航班这一当前社会热点问题？9月20日，洛阳机场就这些问题展开了专题研讨。
    研讨会首先介绍了全国民航不正常航班保障经验交流会情况，对民航其他机场在这项工作中一些好的做法进行了介绍。研讨中，围绕《洛阳机场不正常航班保障应急方案》，机场服务保障一线的各部门主管从各自的工作实际出发，提出了旅客服务工作中发现的一些需要改进的环节。包括在航班快速增长的情况下，航班保障流程改进、岗位设置、员工培训；不正常航班处理过程中，各部门间的协调和联动机制；延误信息的沟通和及时发布；信息发布平台的搭建和多样化建设；旅客疏散中的吃、住、行安排预想；警力的合力、及时使用；舆情危机处理等工作。
    在长达3个小时的研讨中，洛阳机场领导，航班保障相关部门负责人以及旅客服务一线的部门主管畅所欲言，互相交流，对有的工作还当场协调解决。会议强调，在繁忙的航班保障工作中，机场各部门和广大员工立足机场发展和本职工作深入思考，是积极的、负责任的；要树立安全第一，服务至上的理念去服务旅客，用优质的服务去维护洛阳机场的良好形象；要通过规范的运行保障，形成良好的保障机制，在航班快速增长中，实现从经验管理到科学管理的转变；对航班发展和不正常航班保障要形成预警机制，在工作中要有超前意识，预判能力；要通过不断的工作总结实现洛阳机场航班服务质量的有力提升，适应航班发展的要求。