图片 分享幸福：国航重庆客舱服务部岗位技能竞赛

　　“……七喜的碳酸感是爆发在炎炎夏日里无尽的清凉，看着浮于之上红酒的飘渺，红了脸儿，醉了心儿，不由得让人想到红酒加七喜，犹如红颜知己，两相宜。”一名中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司的头等舱乘务员优雅地端着一杯鸡尾酒正在向客人介绍着。

　　看到上述文字，读者们一定会认为这是发生在万米高空的客舱中吧？其实不然！这是国航重庆分公司客舱服务部开展的中航集团“第八届”民航乘务员岗位技能竞赛重庆分公司选拔赛。此次赛事得到了分公司领导的高度重视，分公司成立了以党委书记肖鹏为组长，副总经理陈文学为副组长的大赛组委会，分公司总经理陈洪密切关注赛事筹备情况，并作出“办好比赛，展示分公司优质服务风采”的指示。赛事以“温馨客舱，共享幸福”为主题，通过参赛选手自我介绍、形象展示、服务呈现、安全演示、才艺展示和机智应答六个环节进行风采展示和选拨，以达到此次赛事的最终目的--提升业务技能，展现职业风采，历练乘务队伍，打造服务品牌，呈现“温馨重庆”氛围。

　　图2：参赛选手正在“云朵”之上进行客舱服务（摄影 张海琳）

　　8月2日下午2点，中航集团“第八届”民航乘务员岗位技能竞赛重庆分公司选拔赛正式拉开帷幕。在国航股份司歌《东方的凤凰》的音乐声中，20名客舱服务部乘务选手身着笔挺的飞行制服，以整齐划一的步伐登上舞台进行集体亮相，并分别进行了自我介绍。“在客舱服务中，把旅客当作天使，那么我便来到了天堂。”亮相选手乘务员王先奇在自我介绍时如是说道。台下100多名观众响起了热烈的掌声。

　　随后，20名参赛选手以“4+1”形式（即4位女乘务员和1位男乘务员）分为四个小团队，分别进行形象展示。在舞台上，可爱的参赛选手们又分组展示了站姿、坐姿、行走、蹲、行礼和手势多种仪态，来自客舱服务部的两位乘务员龚艳和王力两位主持人在一旁解说着每一种仪态的正确职业仪态。“坐姿：入座要轻稳，女士着裙装入座时裙摆向前拢一下，将双腿自然并拢，双脚正放或侧放，双手放在双膝上。”让台下观看的乘务员们也一同学习并强化着正确的职业姿态。

　　作为客舱乘务员不仅需要拥有职业的仪态和妆容，还需要具备机上处理突发事件能力和客舱服务技能。

　　图3：国航重庆分公司20名参赛选手集体亮相（摄影 张海琳）

　　20名参赛选手向台下评委和观众进行了专业的氧气面罩使用及救生衣穿戴演示。在接下来的客舱服务呈现环节中，在舞台干冰的作用下，舞台呈现出一片一片“云朵”，让地面的舞台宛若万米高空的客舱，而参赛的乘务选手们在这“云朵”之间进行着微笑迎宾、报纸杂志发送、毛毯提供和特殊旅客服务的工作。在他们一颦一笑的和谐氛围中也突显了“温馨客舱，共享幸福”这次活动的主题。在客舱服务呈现的餐饮服务展示中，每一位参赛选手在现场进行鸡尾酒调制和机上茶艺的展示，并将精心调制的饮品请台下评委和观众品尝。参赛选手乘务长李洁端着一杯翠绿色的鸡尾酒向大家介绍，“我手中这款酒叫绿野，其中含有薄荷酒，在夏日饮用清爽宜人……”“今天为大家准备的是一杯由红酒和鸡尾酒调制而成的鸡尾酒--库东。七喜的碳酸感是爆发在炎炎夏日里无尽的清凉……”参赛选手头等舱乘务员刘婷婷介绍着自己调制的“库东”鸡尾酒，这也是文中开始的一幕场景。

　　随后，扣人心弦的机智应答环节开始了。20名选手依次在选题箱中选择题号，由往届全国民航乘务岗位职业技能大赛中获得技师称号的乘务长杨洋作为考官提问--“今年是中航集团成立多少年？”参赛选手乘务长李超展开双臂，激动的回答道“迎中航集团成立十周年！”参赛选手乘务员刘士丽选中“手部三角巾的包扎方法？”这一题目，考官杨洋现场加大难度，邀请了一名女观众上台，刘士丽用白色三角巾现场为她进行包扎，其娴熟而正确的包扎方法得到了评委的一致认可。接下来，在歌曲《红旗飘飘》的伴奏下，20名参赛乘务员每人手持五星红旗集体出场，载歌载舞展现了唯一载旗航空公司乘务员多才多艺的一面，同时也展示了重庆分公司乘务员的风采。

　　比赛环节结束后，分公司副总经理陈文学指出，此次客舱服务部承办的比赛非常精彩，是来自全体干部员工的努力，展现了团队精神，也展示了全体乘务员对提升服务质量的信心。

　　最后经过评委评分，赛事选拨出的前三名将参加中航集团第八届乘务技能竞赛，同时还评选出团队奖、魅力智慧奖等奖项，并由分公司领导为获奖者颁奖。重庆分公司党委书记肖鹏指出，此次活动展示了国航重庆乘务员的风采，全体乘务员要乘势而上，保持做好服务工作的热情和激情，牢固掌握业务技能知识，继续巩固和提升服务水平。希望参加中航集团比赛的选手们取得优异成绩。

　　重庆分公司总经理陈洪现场寄语，“台上一分钟，台下十年功”，参赛选手今天在台上的精彩表演，不仅仅是提前的训练，更多是在每一天、每一个航班和每一次服务中所积累的结晶，同时希望把今天精彩展示呈现给每一个航班上的旅客。将赴北京参加比赛的乘务员要有充分自信心，并保持平静和平常的心态来展示国航重庆乘务员的风采。

　　图4：参赛选手精心调制鸡尾酒和茶艺 展示（摄影 张海琳）

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司）