乘务员的“百宝箱”：小小箱包　大大讲究

　　乘务员亮丽的妆容，干练的职业造型早已深入人心，拖着箱包的她们行走在候机楼中总会吸引旅客的目光。但是也有很多人会好奇乘务员的箱包中到底装的是什么，现在就为大家揭晓一下。

　　在当天来回的短途飞行中，一个小箱子和一个小拎包是标准装备。小箱子里装的都是必不可少的必需品，一本厚厚的客舱乘务员手册，这本手册可谓是乘务员的万能全书，里面涵盖着方方面面的专业知识。例如急救、应急程序、特定机型、通用机上设备和工作标准等等，虽然乘务员早已把这些专业知识熟记在心，每年还要通过大大小小不同的实战考核，但是应急情况下有了这本手册也可谓是对旅客对自己的一种保障。譬如急救章节中涵盖了很多医疗知识，从常见病到机上分娩乘务员都能协力沉着应对。除了这本手册外还有一本机上广播词手册，乘务员也就是凭借这本手册将机上各种讯息通过最亲切最柔美的声音传递给旅客朋友们。

　　除了这两本手册外还有一双平跟鞋，也就是飞机平飞后乘务员为旅客提供服务所要穿着的鞋子。除了穿着舒适外，平跟鞋对安全而言也非常重要。同时为旅客供餐时乘务员穿戴的围裙也是箱子里的必备物品，还有一副可将热乎乎的飞机餐从烤箱中取出来的防烫手套。

　　现在该说说小拎包了，这可是麻雀虽小五脏俱全。首当其冲的就是乘务员的化妆包，一个精致职业的妆容必定离不开及时的补妆。飞机过站时、用餐完毕后乘务员都会稍加补妆，以最饱满的精神面貌再一次展现在旅客面前。除了私人物品外，还有很多乘务员为旅客着想的小物件，比如说邦迪、指甲刀、风油精、蚊不叮、针线包，小到一根牙签等等。乘务员像小叮当一样，能“变”出很多旅客所需要的东西。当然乘务员上机所需的各种证件也是小拎包中的必需品，譬如登机证、客舱乘务员训练合格证、航空人员体检合格证。

　　如果遇到长航线，像美国线、欧洲线等。乘务员还会多加一点装备，在小箱子和小拎包的基础上还会加上一个大箱子和一个衣袋。除了装一些替换过夜用品外，鼓鼓囊囊的箱子中也少不了乘务员血拼后的战利品。

　　乘务员不仅有靓丽的外表，更是有一颗细腻的心，想旅客所想，把一切旅客会用到的小物品都装入自己的百宝箱中，随之换来旅客的一声声谢谢就是给乘务员最大的满足。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部）