图片 南航北方分公司培训部“打磨”五星乘务长

　　民航资源网2012年5月17日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司培训部第9期SKYTRAX五星乘务长初始培训班结业。经过考核又有7名乘务长达到了五星服务标准，获得了五星服务资质。

　　今年以来，作为南航五星乘务长的培训基地之一的北方分公司培训部，担负着东北四个分公司五星乘务长的培训任务。到目前为止已经培训了来自北方、大连、吉林、黑龙江四个分公司的210名乘务长。

　　培训部对五星乘务长培训给予高度重视，每一期都特别安排有丰富工作经验和教学经验的资深乘务教员授课。课程安排也尽可能的丰富充实，有增强乘务长自身责任的《领导力》、《公司报告解读》，有介绍中西方饮食文化的《葡萄酒文化》、《茗茶与冲沟品鉴》，有航食主厨介绍的《美食探秘》等等，课程设置的针对性及实用性强，参训乘务长普遍认为课程内容很实用，对她们通过考核有着很大的帮助。这次培训部又精心设计，在开班仪式上采用了酒会的形式，给参训乘务长营造了高品质的服务氛围。

　　同时，在结业考核中，培训部考官按照五星服务的各项标准，严格把关，毫不通融，比如，“限时实操”超过一秒钟都不行，“英语对话”因一时紧张说错便没有了重来的机会。“考核要求的就是要准确无误、全神贯注、冷静应对，”乘务教员刘蕊秋说，“严苛的考核是南航能够早日获得SKYTRAX国际五星服务认证的需要。”

　　北方分公司客舱部积极配合培训部做好五星乘务长的培训，参加本期初始培训班的11名乘务长均来自北方分公司客舱部，因为她们都是首次参加五星培训，为了提高通过率，客舱部在这次集中培训前多次对参训人员进行训练，并制定了严格的培训出勤制度，培训期间不允许请假缺席，客舱部有关领导和飞行干部全程旁听，对参训人员起到了督促和监督的作用，最终在结业考核中这个班的通过率创下培训部的新高。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北方分公司党委工作部）