我心中的劳模先进——记南航新疆乘务员郭静

　　民航资源网2012年5月8日消息：“小客舱，大社会”。在郭静看来，飞机不仅是运送乘客的交通工具，更是透视城市精神文明建设的窗口，通过它能折射出一个城市的文明程度和市民的文化素质。

　　“我要把客舱变成传播文明的播种机。”从登上飞机的第一天起，她就在心里刻下了这句话。

　　在航班中，她视旅客如亲人，急旅客所急，想旅客所想，尽力为旅客解决困难。遇有行动不便的老人和孕妇总是搀一下扶一把，耐心细致地照顾特殊旅客。优质的服务，真情的奉献，不仅能催开绚丽的文明之花，同样能浇灌荒漠的心田。

　　记得那是去年她带班的一个航班，郭静像往常一样亲自下客舱，在客舱中为旅客提供饮料服务。突然“哗”的一声，一股刺鼻的气味扑面而来，原来是一位晕机的旅客呕吐了。当时，呕吐物吐到地板上，溅到周围一些旅客的衣服上，客舱里立刻响起一片埋怨、斥责声。看到这种情况，一种强烈的责任感和同情心，使郭静迅速拿起手中的小毛巾，徒手帮助旅客擦去身上的污物，搽净地板上的呕吐物，又为这位旅客送来温水和湿毛巾。关切地问候道：“还有没有不舒服的地方，如果感觉不舒服随时叫我就可以了。”并连声替那位呕吐的旅客向大家道歉。那位旅客看到后也十分愧疚地对郭静说：“同志，对不起，给您添麻烦了。郭静只微笑着回了一句：“不用客气，这是我应该做的。”便又去忙了。很快，其他旅客理解了，客舱内响起了一片掌声。

　　“从这掌声中，我深深地感受到人与人之间那份难得的理解；从旅客投来的赞许的目光里，我读懂了自身工作的价值……”当天，郭静在自己的日记里写下了这样一段话。

　　春去秋归，寒来暑往。郭静心中时刻像挂念亲人一样牵挂着乘客。

　　年年被评为客舱部“先进个人”在获得一个个奖杯和荣誉后，她就是这样十几年如一日，凭着对民航事业的一腔热情，凭着对乘务工作执着的爱，为旅客们提供最满意的服务，她在平凡岗位上创造了不平凡的业绩。

　　人如其名，郭静生性安静含蓄温婉。在她身上你看不到不切实际的豪言壮语和浮躁，看到更多的是基层党员扎扎实实的工作作风。当问及对未来的设想时，简单朴素的回答却出乎预料——飞好每一班，让旅客感受到空中之家的温暖，我就很知足了。

　　和许多同事一样，郭静也是双飞家庭。很多人都羡慕双飞在天的比翼鸟。一起漫步云淡看日朝，一起徜徉蓝天的绵延无际。但双飞夫妻却忽略了太多，孩子、长辈、家庭、悠闲生活……一切只是为了飞翔，为了南航。坚守职责是每一个双飞家庭的信念，

　　俗话说，“比翼齐飞”，令人羡慕。但实际生活中，他们基本都是各飞各的，东西南北，时差各异。我想，这样的情况在许多双飞家庭中都曾出现。双飞家庭里最辛苦的还是妻子，她们除了自己的工作，几乎承担了家庭里所有的负担。在这里我深刻感受到了郭静是多么不容易。虽然聚少离多，但他们的生活步调仍能达成一致，因为理解，因为体谅，因为感同身受。

　　郭静也是一位母亲，由于工作的需要，常常出差，久而久之，对孩子的照顾也就少了。有时，分离的日子久了，孩子对她不免生分起来，还会哇哇大哭。每当这时，歉疚、落寞的情绪就会滋长。然而，每每看到孩子俏皮的模样，与日见长的本领，欣慰、感动又会让她感受到无限的温暖。

　　尽管有许多酸苦，但郭静显得却十分乐观向上。她说，工作就是一种奉献，无论对家庭还是对工作，都要倾注一种责任。

　　郭静不仅是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司的一名优秀的乘务长，也是一名优秀的示范班组长。她带领的示范乘务组在服务上创新，打破了程序式、规范化服务，让客舱服务向“家庭亲情式服务”转变，全组乘务员在她的带领下服务态度和蔼可亲、服务行为周到细致、服务意识主动到位，努力营造出温馨的客舱氛围。让旅客感受到的不仅仅是简单的服务，更多的是一种空中之家的温暖。她带领的“彩云”示范乘务组曾多次被评为公司级、自治区级“青年文明号”的光荣称号。

　　“劳模”在郭静的人生旅途中只是一个站点，而远不是终点。她的热情，她的勤劳，她的质朴将在这个美好的青春中燃烧，去温暖、明亮别人。我们有理由相信，郭静和她背后承载着无数荣誉的南航新疆分公司将有更加辉煌、美好的明天。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）