我们准备好了：东航客舱2012年首批新乘结业

　　民航资源网2012年4月10日消息：2012年4月9日上午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客舱部2012年第一批新乘顺利完成客舱部岗前培训，在客舱部大厅向各位领导与同事进行汇报演出。

　　自2011年12月起新乘在东航培训中心进行了一系列系统地培训，4月1日起在客舱部进行了为期一周的岗前培训，课程安排得非常紧凑，客舱部各职能部门领导分别为新乘授课，授课内容涵盖了服务理念、团队目标、思想管理、一线管理、安全理念等，让新乘学会了如何去维护职业形象，如何去培养提升服务意识，如何去解压飞行前紧张心理。李文丽作为凌燕品牌乘务培训师为新乘上了一堂员工职业道德素养课，她结合自己航班上亲身经历的突发事和自己怎样一步一个脚印逐步提升自己的职业道德素养，一一与新乘分享，于其说她是一位谆谆善诱的老师还不如说她更像一位苦口婆心的家长，这批新乘在她的眼里就像自己的孩子一样。

　　客舱部第一批28名新乘不仅年龄跨度大，履历也丰富，最小的从1994年到最大的1986年，有刚从学校毕业初次踏上工作岗位的，也有已工作了2年再转行的。她们不仅充满青春活力，还多才多艺，在汇报演出现场可略见一斑，职业小品演绎得活灵活现，服务广播运用多种语言，舞蹈飞扬展现她们的青春，激烈的辩论赛不分彼此。作为新乘班中年龄最大的瞿寒霞来说，这份职业来之不易，自打初中时她就向往空乘职业，读大学时看到民航招聘空乘信息时毅然报名，但因质疑培训机构的信誉度使她丧失信心与心爱的职业失之交臂，现已踏上社会已工作的她，当再次看到东航招聘空乘的信息时激动不已，她毅然决然地再次报名，在经过一番严格的海选后，她如愿以偿圆了自己空乘的梦想。对于新乘班中年龄最小的马伊云来说，刚从民航中专毕业的就顺利进入理想职业不仅是幸运的也是幸福的，一次朋友偶然转发给她的微博信息，使她看到东航的招聘信息，自然而然职业对口又青春美丽的她如愿加入到东航空乘职业，带着家长的嘱咐她准备好了要飞翔天空。虽然这批新乘刚穿上东航空乘制服，她们的举止说不定还很稚嫩，但从她们清澈眼中我们看到了自信，她们用行动与语言向东航展示，飞行我们准备好了。

　　在新乘结业典礼上，客舱部总经理王培峰对这批新乘提出三点要求，第一是每个人心中要有一份责任感。从梦想蓝天到加入东航，新乘肩上更多的是义务和责任，要从前辈们的身上发掘与学习更多的闪光点与奉献精神，当每个人非常清楚的知道自己的责任时，那时你才是真正的准备好了。第二是行动，也就是一个字“干”。每一次服务、每一个微小细节和旅客的互动都是做出来的，也就是行动。第三是灿烂的笑容。希望大家保持与提醒自己时刻保持像今天这样的笑容，你们是东航精挑细选而来的，东航已三年没有招收新乘，你们最好的锻炼与收获就是在工作中修炼自己，培养出非常好的职业女（男）性、非常好的形象与魅力，在东航大舞台上希望能够快速成长，学以致用，收获快乐。最后，王总代表客舱部的广大同仁为即将参加飞行的的新乘们表示，为了飞行安全与你们的职业生涯一定会对大家严格要求的。

　　微笑飞，快乐翔是新乘班的班训，微笑与快乐将一直伴随着她们成长，这群小燕子即将翱翔，她们美丽的身影使天空更加绚丽，使东航凌燕更加年轻充满活力。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司客舱服务部党委工作部）