图片 深航“开心簕杜鹃”乘务组积极打造完美服务

　　民航资源网2012年6月3日消息：为建立一支具有高服务水平的标杆示范队伍，更好地服务广大旅客，树立服务品牌，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）客舱服务部于2009年5月成立了“开心簕杜鹃”优质服务示范组。深航立足深圳，辐射全国，以优质的服务发展成为深圳市的一张空中流动名片。“开心簕杜鹃”优质服务示范组以深圳市市花命名，进一步发挥名片职能，展示特区良好的精神风貌，陪伴广大旅客朋友度过了一个又一个难忘的旅程。

　　为打造SKYTRAX四星服务品质，客舱服务部经过一系列课程准备、服务提升培训等前期准备工作，“开心簕杜鹃”优质服务示范组在北京精品航线上全面启动了“完美服务”服务提升工程。

　　头等舱娱乐设备的推出，由精巧时尚的平板电脑取代了传统的头等舱固定屏幕，操作便捷，让人耳目一新。娱乐内容不断更新，打造综合性娱乐服务平台，为旅客提供电视电影播放、音乐试听、书刊杂志阅览、游戏娱乐、资讯阅读、航空服务信息发布等丰富多彩的资讯及娱乐节目，全方位、多视角的节目满足了不同年龄层旅客的需求。

　　移动客舱系统助力深航提高客舱服务品质，乘务长在航班起飞前，可以通过3G网络将数据传输到移动客舱系统，及时了解、记录旅客信息，在高端旅客的服务上做到有针对性的特色细致服务，为精品服务插上了科技的翅膀。

　　关注旅客需求，打造完美服务。在增强硬件力量的同时，力求将细微服务完善到极致，将特色服务做到最好。在北京精品航线上实现乘务组定组飞行，并对示范组组员开展系列服务提升培训。规范示范组仪容仪表整体形象，整齐的制服、完美的妆容、真诚的微笑，贴心的问候，在短短的几秒钟、甚至是擦身而过的一刹那，给旅客留下如沐春风般的美好印象。对客主动及时沟通、认真收集意见和建议，通过多层次的互动让旅客从内心感受到来自家人般的亲切关怀。

　　细节之处完善的一小步，都将成为提升服务品质的一大步。为了减轻旅途中带来的疲惫，延伸深航对旅客的体贴关爱，客舱服务部升级了机上特色服务项目，在原有机上健身操的基础上推出了机上瑜伽操。新推出的机上瑜伽操以乘务员真人引领和视频示范相结合的形式，配合视频内瑜伽教练专业的语音指导，以更加专业、更富感染力的形式与旅客见面。

　　美丽于形，完美于心。在“开心簕杜鹃”优质服务示范组成立三周年之际，示范组打造完美服务，完成了一次由内至外的全面服务提升工程，努力使空中服务品质尽快达到SKYTRAX四星水平，使深航成为客户认可的四星级航空公司。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司客舱服务部）