东航江苏公司乘务员虞玮：这是属于我的旅程

　　民航资源网2012年2月24日消息：飞翔是很多孩子的梦想，那意味着成长与无限未知的世界；飞翔也是很多年轻人的向往，那意味着目标与实现价值的动力；飞翔当然也会是很多经历风雨的旅人的渴望；那意味着团聚与家的安宁。我也孩子过，我正当青年，我经历着飞翔，感受着飞翔，并述说着飞翔。

　　不管飞到哪里，不管飞行多长时间，不管会遇到怎样的面孔，送每一位经过身边的旅人到达他们的“家”，为他们的思念与急切寻找一处安放，已经成为我的一种幸福与价值。

　　作为乘务员的我总有个习惯，就是定期查看自己的年度飞行时间，每当年度时间到达1200小时的时候，就会感慨：时间过得真快，新的一年又要来了……然后就会猜想，这一年的春节我是会在家与家人一起度过，还是会在飞机上在航班中度过呢？

　　其实乘务员的节日意识很淡薄，可能是因为我们很少能真正的“过”上节吧。我们常常是在上班的路上听别人议论才得知：哦，原来今天是中秋节；然后我们才掏出手机翻翻万年历查看，接着顺手发条祝福短信给家人，再顺手买个新款月饼尝尝，这就算赶上并过上节了。也许很多人听了这样会觉得会心酸，但在我们看来这似乎已经习以为常，一年大大小小的节日何其多，但是每年的春节乘务员就一定会记得，不仅仅是因为它是我国的传统佳节，更重要的是由春节引发的春运是乘务员一年中最难忘的时刻。

　　还记得去年大年初一（2011年2月3日），是我农历新年第一个航班的起飞的日子。从起床化妆，到出门坐车，从与同事们问好到航班的航前准备，到处都洋溢着欢乐蓬勃的气氛，似乎大家都积蓄了很多能量，为自己的新年第一班做好了充分的准备，也为迎接新年的新开始而蓄势待发。

　　我们在机长和乘务长的带领下，上飞机做上客前的准备，而一上飞机的我们就被客舱壁上两个大大的红红火火的“福”字和黏贴在窗边的无数小红灯笼所吸引，突然觉得今天的客舱也变的红火起来，充满了节日的气氛，在机长的提议下，我们全体机组成员一起合影，记录下我们的新年第一班。在这有限的空间里，仅仅是在一起工作的同事间，也有了家的温暖，有了过年的团聚感，那一刻我深深的为自己的工作而感到值得。

　　当我们完成各项客舱准备工作，离上客的时间还有几分钟，乘务长用PA（广播系统）提醒大家再次整理自己的仪容，要用最饱满的精神和最灿烂的笑容迎接春运旅客。很快第一位旅客登机了，我们用“新年好”代替了以往“你好，欢迎登机”的问候，而同时也有很多旅客同样回应我们“新年好，你们辛苦了”，每每听到这里，心里都会有些小波动，不仅仅是因为和旅客产生了交流互动，更重要的是得到旅客的认可和对我们工作的支持，这也是让我们能更加细心，更加倾心服务的动力。

　　本以为大年初一乘坐飞机的旅客，由于是新年第一天心情都会异常的好，都会笑呵呵的上机，但在迎客时却发现有位穿着朴素民工样貌的旅客始终绷紧着脸，我们猜想他可能是第一次乘坐飞机有点紧张怕自己出错的缘故吧。由于新闻上经常播报民工回家过年不容易，因此我们乘务组对他特别留心。

　　起飞后，在为旅客发放毛毯枕头时，我特意留了一套给他，他坐在过道座位，却一直出神的望着窗外，我猜想第一次坐飞机的旅客都想感受从飞机舷窗远眺，看看外面的世界有什么不同，而那天刚好有空余座位，我就主动帮他调换了座位，本以为他说的那声谢谢会很开心，可是在我听来，不仅没有一丝开心，反而流露出些许的悲伤，这让我很不能理解，似乎这个民工身上有着不寻常的故事。

　　当正常的服务程序结束后，回到服务间，我越想越奇怪，不应该这样啊，就算是敷衍的说谢谢，也用不着用那么伤感的语气说吧？！我向其他同组姐妹们询问对他的餐饮服务情况才知道他没吃也没喝，其他同事也很奇怪就算是第一次坐飞机难免紧张小心谨慎，也没脸绷那么紧的，而他一直看向窗外，又不向是看风景，于是我们决定去和他聊聊天。

　　我们倒了杯果汁给他，“飞机上比较干，喝点饮料润润嗓子吧”，他诧异的看着我们，依旧绷着脸轻轻地说了声谢谢，“今天是年初一，您是赶回家过年吧，今年的票买的容易嘛？”“行李多嘛？有没有办理托运的行李？”“刚刚见您没有吃饭，飞机还要飞行一段时间，您看你还需要用餐嘛？”，就这样慢慢的他也放开了很多，告诉我们，本来他是要坐火车回家的，也好不容易了买到了初二回家的火车站票，他说，家里人说了，车票不好买，不一定非要挤着年三十回来，晚几天没关系，回来就行。

　　“那怎么改成初一的还是坐飞机呢？”我们不解的问，而这时，我们发现他的眼里有了些雾气……“没办法，本不想浪费这钱，辛苦打工一年，都在这张票里了”，他说，只因老母亲突然病重，晚了怕就见不上了……说着那两团雾气便化为了泪水…

　　听到这里我们也都哽咽了，不知道该说什么去安慰他，只希望我们的飞机能飞的快点，再快点，帮助能他早些见到母亲，不要让这张飞机票都白搭。这时候的我心里一点都不会为大年初一不能和家人团聚而感到遗憾，只为这位旅客能够买上飞机票而感到安慰，只为自己能够为他服务，能帮助他更快的回家而感到很幸运。

　　本以为大年初一乘坐飞机出门的旅客，都是刚吃完团圆饭，趁着春节假期时间长，举家出去旅游，过个“旅游年”的人们，却忘了还有很多没吃上团圆饭，想利用这最快的交通工具赶着回家团聚的人们。

　　以前还会抱怨，做乘务员真不好，逢年过节都是最忙的时候，就连与家人吃团圆饭都是奢望，看着别人在家休息，过节，我们多少会有些羡慕嫉妒恨，但是去年春运的这件事，让我体会到，与更多人一起过节的强烈存在感以及自己的被需要，也是一种幸福。

　　是啊，我们要放弃节假日，放弃和家人的团聚，但是我们能在自己的工作岗位上，让更多的人能过上节，帮更多的家得团圆，不也等于我们自己过节了嘛？

　　作为乘务员，飞过的航班，接触过的乘客，微笑过的弧度，听过的故事，流过的眼泪，牵动过的情感，一切的一切都慢慢在这两年中成为我生活中必不可少的一部分，也许简单的几句话无法真切说出我心中的感慨万分，但日后的每一天，每一次航班，每一次微笑，我都会用真心，用真意为每一个对于“飞翔”有些向往的旅人服务，与他们一起仰望那一片蓝天，与他们一起努力实现自己的梦想。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）