东航江西魏文艳喜获江西省五一巾帼标兵称号

　　民航资源网2012年2月29日消息：魏文艳是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司一名飞行了七年多的资深乘务员，航班中她亲和力强、服务细致周到，曾多次参加省政府专包机等重要任务，优质的服务受到了领导和旅客的表扬，多次被评为客舱部服务明星，并成为了全国青年文明号“凌燕”乘务示范组的骨干力量，荣获2011年江西省五一巾帼标兵。

　　为了不断提高服务品位，她加强了业务技能的学习，多次参加岗位练兵，取得了较好成绩。同时，她深刻认识到业务技能只是基础，要实现高品位的服务还需要不断的充电。她自学了插花、茶艺等内容，在示范组特色活动和专包机保障时，高品位的插花和茶艺表演受到了旅客们的一致好评。魏文艳在服务中非常注重细节，她会主动为怀抱婴儿的旅客送上毛毯、她会为旅途中休息的旅客轻轻地拉上遮阳板、她会在偶然得知旅客生日的信息时，临时搭配一盘丰富精致的水果拼盘，给旅客一个意外惊喜。这些贴心的服务让旅客们感受到一次又一次难忘的空中之旅，一位旅客在表扬信中这么写到：“乘座你的航班让我终身难忘，周到的服务，丰富多彩的活动，温馨的话语还有你阳光般灿烂的笑容让我如沐春风。下次，我会继续选择乘坐东航的航班”。在七城会前，她认真查阅了城运会的有关资料，并建议制作了江西红色景点的图片，以便在客舱中向来自于全国各地参加城运会的运动员和旅客们进行江西红色文化的宣传。她还积极参加了“凌燕”示范组在七城会开幕时开展的示范活动，用自己的实际行动为七城会保障尽了自己的一份力量。

　　她怀着一颗感恩的心对待每一段航程，以阳光般的微笑飞向蓝天，以阳光般的热情对待每一位旅客。今年5月28日在执行由南昌飞往台北松山的一个特殊航班上，有一位88岁高龄的担架旅客万老先生。该名旅客患有慢性肺源性心脏病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病以及肺部感染，需要持续吸氧。魏文艳在准备过程中，认真检查老人的担架、活动氧气瓶、毛毯等物品是否安全，并且在旅客上飞机前主动与病人家属、医护人员等各部门做好沟通协调。服务过程中看到老人情绪有些紧张，她伏在老人的耳边轻声安慰：“我们的飞机很安全，飞行员技术很好，我们都是经过专业培训的，您放心，我们一定会好好地照顾您。”平复老人焦虑的心。起飞后，她对老人全程监护。老人觉得平躺着胸闷，在得到允许的情况下将其扶起，在后背垫高使得老人呼吸畅通。老人想喝水，她一口一口的喂老人喝水。老人全身出汗，她为他擦干身体，保持干燥以免着凉。老人觉得腿部不适，她为老人按摩，以免腿部抽筋。在长达二小时的航程中，她一直陪在老人身边。事后老人的亲属对魏文艳能提供如此优质专业的服务而深为感动，写来了热情洋溢的感谢信。

　　除了为旅客提供优质的空中服务，她还积极主动参与各项社会公益活动。在分公司开展的“爱在东航”公益志愿各项活动中，她利用休息时间到社区看望孤寡老人、到启音学校探望聋哑儿童、到儿童医院关爱白血病孩子，陪他们度过了难忘的儿童节。她还报名申请加入了南昌志愿者行列，用自己的实际行动为社会尽一份微薄之力。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司）