甜美空姐的美丽飞行手记

 "您好!欢迎乘机!"一句简单的问候，一个甜美的微笑，一个真诚的鞠躬。这是旅客见到刘玥的第一印象。从18岁步入工作岗位，历经7年时间，她用自己无私的奉献、优质的服务和严谨的态度，诠释着东航的优良传统。

中国有句古话叫"将心比心"，意思是说要站在别人的立场上思考问题。正值秋季来临，温度偏低，旅客大多数上了飞机后都需要毛毯，很快十几条毛毯就发完了。坐在23D的一名的旅客在起飞后按响了呼唤铃，需要毛毯给她的孩子。可是毛毯都发完了，乘务员向这位女士解释时，她脸上满是担心和焦急的表情，既怕孩子着凉，又找不到的好的办法。这时刘玥拿出了自己的制服外套，盖在了孩子的身上，真诚的对那位女士致歉和微笑，并说道："如果不介意可以用我的衣服，这样孩子在熟睡中不会着凉。"在整个服务中刘玥对这位旅客更加关注，细心地她发现这个旅客对空乘的服务并不满意，她几次想与这位旅客沟通都没有机会。后来刘玥给这位旅客写了封信，信中首先对没有为旅客提供到毛毯而真诚的道歉，也真诚希望这位女士能指出服务中的不足之处，信的末尾画了6笑脸，用一个心形状圈了起来，表明我们乘务员希望旅客在整个旅途中开心，温暖。旅客看完信后，刘玥过去蹲在旅客的面前再次道歉。旅客也说明了生气的原因，这位女士觉得直接告诉她没有毛毯，而不是去好好找找，有种被欺骗的感觉。后来在刘玥的解释下，旅客的误解消除了。旅客说道，做了这么多年的飞机，第一次有乘务员写信给她，能够注意到她的不高兴，她觉得这个旅程是温暖的航班。在航班落地后，她与这位旅客告别时，也看到了这位旅客的微笑。刘玥觉得很知足。在乘务员的岗位上，有时需要自己是照顾老人的亲人，有时需要是孩子的朋友，有时需要是旅客倾诉的对象，刘玥觉得只有"将心比心"，才能力求把服务工作做得尽善尽美。