空姐日记：用真心服务每一位乘客

她之所以选择空乘这个职业，缘于小时候坐飞机时，客舱里那位美丽的乘务员姐姐给她带来如家人般的亲切感。乘务员姐姐的一笑一颦至今都让她难以忘怀，如今她自己也成为一名空姐，她就是东航江苏客舱乘务五分部乘务长——李雯婷。每一次踏进机舱的大门，她的脑海中总会浮现出小时候的那个场景。那样的场景也在时刻地提醒自己，对待每一位乘客就要像对待自己的亲人一样，给他们带来家人般的感觉。

还记得前段时间执行机组北京飞鸡西的任务，飞机上有一位旅客是因为第一次坐飞机的缘故，当飞机开始滑动时就异常的紧张。李雯婷在巡舱时就关注到该旅客。从飞机平飞后乘务长李雯婷一直在安慰着这名初次乘机的旅客，陪她聊天给她介绍飞行注意事项。随时关心旅客的动态，让该旅客能够消除初次乘机带来的紧张感。一路上都很顺利，可是就在飞机快要降落的时候，旅客突然捂住胸部，表情十分痛苦。李雯婷意识到她的心脏可能不舒服，立即上前询问她是否有病史，旅客勉强能够说出自己曾今有过心律不齐的症状。现在呼吸困难喘不过气。同时其他乘务员进行广播找医生。很幸运飞机上有两位专业的医生，一起为旅客提供了医疗帮助。下机的时候，这位旅客身体已经好转。细心的乘务长还是提醒旅客最好去附近的医疗机构在做以全面检查。通知地面服务人员引导并且帮助旅客提取行李。道别时这位旅客非常感谢机组人员的帮助。此时，李雯婷觉得只要旅客平安顺利的到达目的地，满意下机。平时工作中再辛苦也值得。

不少人说，空乘是一份优美的职业，在享受这美丽工作的同时，必须有艰苦的付出。梦想照进现实，终究会有许多的不同，并不只是有光鲜亮丽的外表，还有背后为之付出的辛酸;不只有面对旅客的甜美微笑，还有当旅客误解时委屈的眼泪。记得有一次飞常州到成都的航班，因为天气原因，航班延误了很长时间。等了3个多小时，开始一些乘客还能理解，可是时间一长，大家都开始躁动起来，情绪也有些不稳定。遇到这样的情况，乘务员们也只能耐心地安慰。这时有一名乘客向乘务长李雯婷表示：他的爱人正在成都华西医院要动手术，等着他回去签字。可是现在航班延误迟迟不能起飞。这样耽误下去谁能负责。听他这么一说，李雯婷的委屈一下就涌上了心头，因为那一天，她远在西安的父亲也躺在医院的病床床上。作为独女，没能回去照顾父亲自己也十分内疚。可是当时作为乘务长的她，仍然强忍住委屈和泪水调整了自己的情绪，态度和蔼地向乘客解释再解释，用真心换来乘客的理解。

李雯婷从事乘务工作的这几年来，她都对工作保持着极高热情度。只要换上了那身优雅的制服，踏进了机舱一霎那。一股使命感油然而生，她愿意将自己全部温暖带给每一位搭乘她航班的旅客。她时刻要求自己除了要拥有出色的技能外，更重要的是拥有一颗爱飞翔的心。身体和心灵，总有一个在飞翔。这就是她们——一群燕子热爱这份工作的原因。