空乘日记：旅客满意比优秀更欣慰

时间过的很快，转眼已经在这个岗位工作了三个多月，这期间经历了很多，磨砺了我，锻炼了我，也一直激励着我。说到优秀自己还谈不上，因为要进步的还有很多地方，但是从工作的每一天我都会有收获，会有旅客的认可，这一点比“优秀”二字更让我欣慰。没有为旅客做过多么大的帮助，只是在自己的本职工作中用心服务着，但是却充满了信心，因为很多次的执行航班过程中，都会有旅客告诉我一句：你的微笑很美、你的态度真好。听到这样一句话，我心里充满着欣慰，就会瞬间觉得我的付出很值得，这份工作一点都不累，因为我得到了旅客的认可，虽然没有做了多么大的贡献，但是依然会让旅客满意。因为我一直告诉自己，要用心服务，用心微笑，只要用心了，就会有不一样的效果。

每次从迎客那一刻开始，我就开始进入状态，把每一位乘机的旅客都当作自己的家人，和亲人一样对待，那时候脸上露出的笑容连自己都能感觉到多么亲切，因为这样旅客就会同样把这份笑容传递给我自己，看到旅客对我笑了，我的热情度就更高了。无论在哪个工作环节，只要是我能帮到旅客的地方，我一定尽心尽力。可能一些从未坐过飞机的旅客会多麻烦你一些，多辛苦你一些，但是我告诉自己，他们就像自己的父母一样，第一次坐飞机，很多不了解的地方，他们也许这辈子就做这么一次，他们很辛苦，他们……想到这些之后我便更用心地为他们服务，在航程中多关注他们，因为很可能这些旅客在有需求的时候不好意思说，怕第二次麻烦我们乘务员，所以需要我们去主动感受。

记得有一次，一对夫妻想要喝一杯咖啡，在听到需求后我马上回服务间为旅客冲泡，随手又多倒了一杯温水，我想喝完咖啡一定会觉得很甜，有一杯温水可以让旅客备用，当我把咖啡和温水拿给旅客的时候，告知旅客为何给他倒了杯温水，他听后和旁边的妻子说：服务太周到了。我侧身回去的瞬间听到旅客满意的话语，我知道自己这样做是对的。平常我们遇到时间短任务重的短线可能做不到这么细微的服务，但是只要有足够的时间，我就一定会多关注旅客。看他吃药、看他咳嗽会随口问一下是否需要水;看他拿放行李会随手协助一下;看他睡觉双手抱着胳膊会主动拿个毛毯为旅客盖上，只要是我能想到的地方，我绝不懒惰，我觉得旅客回馈给我的那份笑容让我感觉多做一些很值，因为证明着一点：他们满意了。几十亿人，芸芸众生，由于海航使我们和天南地北的旅客不期而遇，我们就要珍惜这个缘分，互相给予，互相支持，这就是海航的大爱精神。