我们的暖心乘务长

沿着扶梯走上飞机，阳光照在她的脸上，让人感觉到了暖。她一身整洁的制服衬托着骨子里的优雅，这是一种来自于职业赋予的美丽与自然。很亲切，像是邻家的姐姐，一抹明媚的微笑，精致盘起的发髻，身上飘着淡淡的香气，让人不禁沉浸在这蓝天下的美——她就是国航客舱服务部的乘务长张延。

工作有心

天未亮，空气中还夹着一丝冷，张延乘务长拉着飞行箱衣袂飘飘的率先来到了客舱部，今天她将会迎来两位新学员，而作为带飞教员，她提前半小时与新学员见面，了解他们的大概的性格特点和带飞前的状态，包括模拟航前准备会、复习机型设备和空防安全、指导他们如何抓住准备会时乘务长强调的重点等，她尽量以轻松的气氛和更贴心的话语提出自己对飞行的要求，尽可能降低新学员的紧张从而拉近彼此的距离。她告诉学员们对待同事也要谦和有礼，主动问好、主动拿"乘务长包"、主动写乘车记录本，养成处处为他人着想的好习惯。上了飞机，她指导学员熟悉工作程序、了解号位职责、教会他们一些工作技巧，任何事她都亲力亲为悉心指导，航后她让每位学员仔细梳理自己的工作并且相互交流，她是一名优秀的乘务教员，更是一名卓越的客舱乘务员。

教徒有方

随着带飞过的学员越来越多，张延教员也就能够更加精准的把握每个学员的特点，有时候遇到性格张扬、喜欢表现自己的学员，她往往则略施严厉，而对于偏内向且理论知识夯实的学员则多一点鼓励、多一份亲切，多给予一次练习的机会。在采访中我曾问过她当遇到难以沟通的学员要如何改变这样的局面，她说"我曾经有过一个学员，她有些抵制教员并且拒绝和我交流，甚至在工作中她给我的感觉有些不适合这份工作，但是我认为既然她选择来到国航，我就有责任尽自己最大的努力、用各种不同的方式让她对我放下戒备，工作中我发现她似乎有点晕机，后来每次航前我都会自己准备一些话梅给她，至少她会从心里认可我是真的关爱她"，用充满爱心的态度与技巧对待每位学员，及时伸出温暖的双手拉他一把，或许就改变了一个乘务员的职业生涯。

虽然谨遵"因材施教"的教学方式，但是在她心里却永远有一把标准的尺子——《乘务员手册》，在采访中她多次强调要做手册乘务员，从踏上飞机的第一天起脑中就要牢记手册，无论是日常仪表着装还是对机上设备使用都要以手册为基准，做一名有着标准职业规范的乘务员，而正因如此作为乘务教员的她更是手册不离手，所谓教学相长说的也正是如此吧。

飞行有范

作为一名带飞教员，在过去的一年里，她坚持没有下过任何带飞航班，这就是她身上隐射出的职业风范，因为在她心中总有有那一双双期盼的眼睛和一句句"教员我希望一直和您飞"提醒着她，学员们需要她、国航也需要她，坚持再坚持，她高质量的完成着每一次带飞任务。她曾说过希望学员在航班上遇到点棘手的事情，这样会让学员进步得更快，出现的失误绝不会再次出现，而谁知在带飞期间有任何问题教员也是有连带责任的，但是张教员却从容的说"我相信世界上没有解决不了的事"，责任是沉重的，背负起这两个字并不轻松，但责任是一种使命，是最基本的职业精神，它可以使人坚强，发挥潜能。在工作中，清醒明确地认识并勇于承担工作责任，那么工作就会由被动变为主动，由消极应付转化为积极解决。

生活有味

飞行之余，她换上一身休闲装，和家人、朋友在一起去近郊自驾游，去组织露营烧烤。她又建立了师徒微信群，有时间拉大家出来聚聚餐、聊聊天。阳光的心态就像一缕温暖的热，影射在生活的每个角落，用心对待每一天，活出一个真性情的自我，收获着不一样的欢喜。